| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第10-11页 |
| ·选题背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-15页 |
| ·国内研究现状 | 第11-13页 |
| ·国外研究现状 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 电子服务及相关概念 | 第17-29页 |
| ·电子服务 | 第17-19页 |
| ·概述 | 第17页 |
| ·定义 | 第17-18页 |
| ·发展与外延 | 第18-19页 |
| ·电子商务 | 第19-21页 |
| ·概念 | 第19-20页 |
| ·基本特征 | 第20页 |
| ·基于服务的电子商务 | 第20-21页 |
| ·电子政务 | 第21-23页 |
| ·概念 | 第21-22页 |
| ·基本应用模式 | 第22页 |
| ·发展趋势 | 第22-23页 |
| ·云服务 | 第23-27页 |
| ·云计算 | 第24-25页 |
| ·云存储 | 第25页 |
| ·云服务 | 第25-26页 |
| ·云安全 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-29页 |
| 第3章 电子服务的理论与方法分析 | 第29-41页 |
| ·电子服务的基本特征 | 第29-30页 |
| ·作为特殊产品特征 | 第29页 |
| ·技术层面特征 | 第29-30页 |
| ·电子服务的发展 | 第30-34页 |
| ·电子服务的发展历史 | 第30-32页 |
| ·电子服务的发展趋势 | 第32-34页 |
| ·电子服务的主要支撑技术 | 第34-36页 |
| ·电子服务的管理 | 第36-39页 |
| ·安全与信用管理 | 第36-37页 |
| ·质量管理 | 第37-38页 |
| ·流程管理 | 第38-39页 |
| ·创新管理 | 第39页 |
| ·本章小结 | 第39-41页 |
| 第4章 电子服务的实践分析 | 第41-55页 |
| ·政府与公共组织 | 第41-43页 |
| ·政府“一站式”服务 | 第41-42页 |
| ·政府 2.0（Government 2.0，Gov 2.0） | 第42-43页 |
| ·网上银行 | 第43-46页 |
| ·网上银行服务 | 第43-44页 |
| ·案例招商银行 | 第44-46页 |
| ·电子支付与网络购物 | 第46-49页 |
| ·电子支付 | 第46-47页 |
| ·案例淘宝网支付宝与网络团购 | 第47-49页 |
| ·数字化图书馆 | 第49-51页 |
| ·数字图书馆信息服务 | 第49-50页 |
| ·云时代的数字图书馆展望 | 第50-51页 |
| ·云服务与电子服务 | 第51-54页 |
| ·云计算的优势 | 第51页 |
| ·云服务的发展潜力 | 第51-52页 |
| ·云安全的分析 | 第52-53页 |
| ·案例：苹果 iCloud | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 作者简介 | 第62页 |