基于顾客参与监督的高校后勤服务创新研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1.绪论 | 第8-18页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·国内外有关研究现状及评述 | 第9-16页 |
| ·关于高校后勤服务的研究 | 第9-14页 |
| ·关于服务创新的研究 | 第14-16页 |
| ·研究的主要内容、基本思路及创新 | 第16-17页 |
| ·主要内容 | 第16页 |
| ·基本思路 | 第16-17页 |
| ·本文的创新之处 | 第17页 |
| ·研究意义 | 第17-18页 |
| 2.服务及服务创新理论的深入探讨 | 第18-33页 |
| ·服务及其基本特征的相关论述 | 第18-24页 |
| ·服务的定义 | 第18-19页 |
| ·服务的特点 | 第19-21页 |
| ·服务包 | 第21-22页 |
| ·服务生产系统 | 第22-23页 |
| ·面向顾客的服务组织 | 第23-24页 |
| ·服务创新的一般理论 | 第24-33页 |
| ·服务创新概念 | 第24-26页 |
| ·服务创新的特性 | 第26-28页 |
| ·服务创新的类型 | 第28-29页 |
| ·服务创新的过程 | 第29-30页 |
| ·服务创新与技术创新之间的关系 | 第30-31页 |
| ·服务创新是培育综合竞争力的关键 | 第31-33页 |
| 3.高校后勤服务探究及其服务创新分析 | 第33-44页 |
| ·高校后勤的界定 | 第33页 |
| ·高校后勤的工作范围 | 第33-34页 |
| ·高校后勤的作用 | 第34-35页 |
| ·高校后勤的基本特征 | 第35-37页 |
| ·高校后勤服务创新的必要性 | 第37-40页 |
| ·微观必要性 | 第38-39页 |
| ·宏观必要性 | 第39-40页 |
| ·高校后勤服务创新的动力 | 第40-44页 |
| ·内部驱动力 | 第41-42页 |
| ·外部驱动力 | 第42-44页 |
| 4.基于顾客参与监督的高校后勤服务问卷调查与分析 | 第44-54页 |
| ·调查方案的设计 | 第44-46页 |
| ·调查的目的 | 第44-45页 |
| ·问卷的设计 | 第45页 |
| ·样本的选取 | 第45页 |
| ·问卷的发放 | 第45页 |
| ·调查问卷的预调研 | 第45-46页 |
| ·调查问卷的统计分析 | 第46-54页 |
| ·调查者的基本情况 | 第46-47页 |
| ·相关分析 | 第47-49页 |
| ·描述性统计分析 | 第49-54页 |
| 5.对策建议 | 第54-63页 |
| ·建立顾客参与监督的管理信息系统 | 第54-60页 |
| ·理论基础 | 第54-58页 |
| ·对高校后勤管理信息系统的建议 | 第58-60页 |
| ·基于学生参与的高校后勤服务创新对策建议 | 第60-63页 |
| 6.本文结论与研究展望 | 第63-64页 |
| ·论文的结论 | 第63页 |
| ·研究展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第71页 |
