基于商业智能技术的移动通信CRM系统研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·本文主要研究工作 | 第10-11页 |
| ·论文内容组织 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论与技术 | 第12-24页 |
| ·客户关系管理基本理论 | 第12-14页 |
| ·实施客户关系管理的优势 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理技术 | 第15-18页 |
| ·Stone RFM 技术 | 第16页 |
| ·客户五等分法技术 | 第16-17页 |
| ·行为五等分法技术 | 第17-18页 |
| ·CRM 系统中的数据挖掘技术 | 第18-21页 |
| ·模糊算法技术 | 第21-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第24-37页 |
| ·CRM 系统需求概述 | 第24-31页 |
| ·组织结构分析 | 第24-26页 |
| ·功能需求 | 第26-31页 |
| ·接口需求 | 第31页 |
| ·改进的模糊聚类算法需求分析 | 第31-32页 |
| ·改进聚类算法的性能需求分析 | 第32-36页 |
| ·特征提取 | 第33页 |
| ·两类聚类结果 | 第33-35页 |
| ·五类聚类结果 | 第35-36页 |
| ·测试结论 | 第36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 客户细分模型及 CRM 系统设计 | 第37-53页 |
| ·客户细分模型设计 | 第37-41页 |
| ·系统功能设计 | 第41-42页 |
| ·系统框架 | 第42-43页 |
| ·数据预处理子模块 | 第43-44页 |
| ·数据管理子模块 | 第44-45页 |
| ·分类器管理子模块 | 第45页 |
| ·数据挖掘子模块 | 第45-49页 |
| ·客户类别管理子模块 | 第49页 |
| ·数据库设计 | 第49-50页 |
| ·系统界面设计 | 第50-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第五章 CRM 系统实现 | 第53-64页 |
| ·系统实现环境 | 第53页 |
| ·系统实现方案 | 第53-55页 |
| ·主要功能界面实现 | 第55-58页 |
| ·系统登陆界面 | 第55-56页 |
| ·客户关系维护功能实现 | 第56页 |
| ·客户信息管理功能实现 | 第56-57页 |
| ·系统设置功能实现 | 第57-58页 |
| ·系统测试结果 | 第58-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 第六章 总结与展望 | 第64-66页 |
| ·总结 | 第64-65页 |
| ·展望 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
