| 内容提要 | 第1-6页 |
| 前言 | 第6-7页 |
| 一、服务型政府的内涵及其产生的历史必然性 | 第7-19页 |
| （一） 服务型政府的内涵 | 第7-11页 |
| （二） 服务型政府的特征 | 第11-12页 |
| （三） 服务型政府产生的历史必然性 | 第12-19页 |
| 二、我国服务型政府建设的实践及存在的问题 | 第19-27页 |
| （一） 我国服务型政府建设的基本内容 | 第19-23页 |
| （二） 我国服务型政府建设存在的问题 | 第23-27页 |
| 三、西方国家推动公共服务的措施及启示 | 第27-34页 |
| （一） 英国：政府绩效管理引入公共服务——“公民宪章”运动 | 第27-29页 |
| （二） 美国：引进市场化理念——创造“少花钱多办事”政府 | 第29-32页 |
| （三） 西方发达国家实践对我国服务型政府建设的启示 | 第32-34页 |
| 四、我国服务型政府建设的对策 | 第34-42页 |
| （一） 深化政府全面改革，加速政府职能转变 | 第34-36页 |
| （二） 切实促进制度创新 | 第36-38页 |
| （三） 提高公共服务的质量 | 第38-40页 |
| （四） 加强公务员队伍建设 | 第40-42页 |
| 结束语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 中文摘要 | 第47-50页 |
| Abstract | 第50-53页 |