大理电信网格化客户管理IT支撑系统的分析与设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·背景介绍 | 第8-9页 |
| ·解决办法 | 第9-10页 |
| ·论文结构 | 第10-11页 |
| 第二章 数据仓库和数据挖掘技术概述 | 第11-15页 |
| ·数据仓库的定义 | 第11页 |
| ·数据集市 | 第11-12页 |
| ·元数据 | 第12页 |
| ·ETL基本概念 | 第12页 |
| ·OLAP的基本原理 | 第12-14页 |
| ·数据挖掘 | 第14-15页 |
| 第三章 基于蓝海战略的网格化客户管理思想 | 第15-26页 |
| ·管理理念产生的背景 | 第15-16页 |
| ·企业深陷“红海”，亟待开辟“蓝海” | 第15页 |
| ·集团转型战略的提出为企业指明了“蓝海”的方向 | 第15-16页 |
| ·企业传统的粗放式运营管理模式难以适应转型的要求 | 第16页 |
| ·客户导向实践集团公司新的客户分群细分新思路 | 第16页 |
| ·基于蓝海战略的网格化客户管理理念总体概述 | 第16-19页 |
| ·目标 | 第16-17页 |
| ·成果实施面临的难点 | 第17页 |
| ·总体思想和指导原则 | 第17页 |
| ·实质和核心内容 | 第17-18页 |
| ·特征:利用前沿理论，指导营销实践 | 第18-19页 |
| ·大胆运用前沿理论 | 第18-19页 |
| ·积极实践客户分群新思路 | 第19页 |
| ·理论与实践相结合的工具创新 | 第19页 |
| ·基于蓝海战略的网格化客户管理实施的内容和做法 | 第19-26页 |
| ·转型遇到的新问题 | 第19-20页 |
| ·转型问题新解法 | 第20-26页 |
| ·实践客户群细分的新路 | 第20-21页 |
| ·两图一表:基于蓝海战略的网格化客户管理 | 第21-24页 |
| ·渠道架构的新模式 | 第24-26页 |
| 第四章 网格化管理IT支撑系统设计思想 | 第26-31页 |
| ·系统建设的原则 | 第26页 |
| ·系统建设的目标 | 第26-27页 |
| ·近期目标 | 第26-27页 |
| ·长远目标 | 第27页 |
| ·软件系统的体系架构 | 第27-29页 |
| ·大理电信DCN网络拓扑图 | 第29页 |
| ·IT支撑系统与“两图一表”网格化管理思想的关系 | 第29-31页 |
| 第五章 网格化客户管理IT支撑系统功能设计与实现 | 第31-61页 |
| ·系统的总体框架和功能结构 | 第31-33页 |
| ·系统的总体框架 | 第31-32页 |
| ·系统的功能结构 | 第32-33页 |
| ·系统功能详细设计 | 第33-61页 |
| ·系统登录设计 | 第33-36页 |
| ·T43辅助模块设计 | 第36-43页 |
| ·T43系统介绍 | 第36-39页 |
| ·T43辅助模块设计 | 第39-43页 |
| ·T43辅助模块的背景 | 第39页 |
| ·T43辅助模块概述 | 第39-40页 |
| ·T43辅助模块的设计 | 第40-43页 |
| ·关口局话务分析模块设计 | 第43-50页 |
| ·关口局和话务分析模块概述 | 第43-44页 |
| ·关口局话务分析模块的功能设计 | 第44-50页 |
| ·资料管理模块设计 | 第50-57页 |
| ·资料管理模块设计概述 | 第50-51页 |
| ·资料管理模块详细设计 | 第51-57页 |
| ·渠道架构树的设计与实现 | 第51-54页 |
| ·资料管理功能的详细设计 | 第54-57页 |
| ·两图一表展示模块设计 | 第57-60页 |
| ·两图一表展示模块的设计思路 | 第58-59页 |
| ·两图一表展示模块的实现 | 第59-60页 |
| ·其它模块设计 | 第60-61页 |
| 第六章 总结 | 第61-65页 |
| ·系统投产使用的情况 | 第61-62页 |
| ·系统建设存在的问题 | 第62页 |
| ·下一阶段的目标 | 第62-65页 |
| 结束语 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
