嘉实基金客服呼叫中心信息查询子系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| ·课题背景 | 第9-10页 |
| ·基金公司对客服呼叫中心的需求 | 第9-10页 |
| ·CCCS标准 | 第10页 |
| ·课题任务 | 第10页 |
| ·论文结构 | 第10-12页 |
| 第二章 J2EE体系结构 | 第12-25页 |
| ·JAVIA概述 | 第12页 |
| ·J2EE概述 | 第12-13页 |
| ·J2EE的优势 | 第13-14页 |
| ·J2EE的四层模型 | 第14-15页 |
| ·J2EE应用程序组件 | 第15-17页 |
| ·J2EE结构 | 第17-19页 |
| ·J2EE的核心API与组件 | 第19-22页 |
| ·J2EE的封装 | 第22-25页 |
| ·J2EE应用的构成 | 第22-23页 |
| ·封装和部署操作的任务 | 第23-25页 |
| 第三章 客服呼叫系统需求分析 | 第25-32页 |
| ·系统需求概述 | 第25-27页 |
| ·系统设计目标 | 第27-28页 |
| ·系统功能要求 | 第28-29页 |
| ·系统性能要求 | 第29-31页 |
| ·性能优化 | 第29页 |
| ·安全稳定性 | 第29-30页 |
| ·控件性能及要求 | 第30-31页 |
| ·可配置项灵活性 | 第31页 |
| ·系统运行环境要求 | 第31-32页 |
| ·操作系统 | 第31页 |
| ·数据库管理系统 | 第31页 |
| ·其他支撑软件 | 第31页 |
| ·接口 | 第31-32页 |
| 第四章 系统概要设计 | 第32-41页 |
| ·系统规模概述 | 第32页 |
| ·系统建设规模 | 第32页 |
| ·系统架构 | 第32页 |
| ·系统软件流程实现设计 | 第32-36页 |
| ·软件层次划分 | 第32-35页 |
| ·Unicall软件层次结构 | 第35页 |
| ·Unicall各层交互流程 | 第35-36页 |
| ·系统结构组件设计 | 第36-38页 |
| ·Unicall核心组件功能说明 | 第36页 |
| ·软电话组件功能说明 | 第36-37页 |
| ·FAQ组件功能说明 | 第37页 |
| ·权限、参数组件功能说明 | 第37页 |
| ·绩效考核组件功能说明 | 第37页 |
| ·渠道实例组件功能说明 | 第37-38页 |
| ·客户组件功能说明 | 第38页 |
| ·GUI设计 | 第38-41页 |
| ·登录界面 | 第38页 |
| ·主框架说明 | 第38-39页 |
| ·界面设计说明 | 第39-41页 |
| 第五章 信息查询子系统的设计与实现 | 第41-68页 |
| ·子系统需求分析 | 第41-46页 |
| ·系统功能需求 | 第41页 |
| ·用例模型 | 第41-46页 |
| ·系统开发环境 | 第46页 |
| ·硬件环境 | 第46页 |
| ·软件环境 | 第46页 |
| ·系统实现策略 | 第46-48页 |
| ·系统架构设计方案 | 第46-47页 |
| ·系统接口技术设计方案 | 第47-48页 |
| ·系统的功能实现 | 第48-55页 |
| ·代销机构信息查询界面的实现 | 第48-50页 |
| ·代销机构信息增加界面的实现 | 第50-51页 |
| ·代销机构信息明细界面的实现 | 第51-52页 |
| ·代销机构信息列表界面的实现 | 第52-54页 |
| ·后台接口定义的实现 | 第54-55页 |
| ·系统实体关系 | 第55页 |
| ·系统数据库设计 | 第55-60页 |
| ·数据库设计原则 | 第55-56页 |
| ·数据库设计思路 | 第56页 |
| ·数据结构设计 | 第56-59页 |
| ·数据库访问设计 | 第59页 |
| ·数据库外部设计 | 第59-60页 |
| ·系统测试 | 第60-68页 |
| ·系统测试环境 | 第60-63页 |
| ·测试方法与用例 | 第63-67页 |
| ·测试总结 | 第67-68页 |
| 第六章 结束语 | 第68-69页 |
| ·论文工作总结 | 第68页 |
| ·论文期间本人的工作 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
