| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 1 引言 | 第7-11页 |
| ·公共关系 | 第7-8页 |
| ·公共关系的概念 | 第7-8页 |
| ·公共关系的三要素 | 第8页 |
| ·公共关系的职能 | 第8页 |
| ·媒体与公共关系传播 | 第8页 |
| ·公共关系实践模型 | 第8-11页 |
| ·新闻代理模型 | 第8-9页 |
| ·公众信息模型 | 第9页 |
| ·双向非对称模型 | 第9页 |
| ·双向对称模型 | 第9-11页 |
| 2 网络媒体——网络公共关系实践的载体 | 第11-17页 |
| ·网络 | 第11页 |
| ·网络媒体 | 第11-17页 |
| ·网络媒体的概念 | 第11-12页 |
| ·网络媒体与传统媒体的竞合 | 第12-13页 |
| ·网络媒体作为公共关系载体的优势特征 | 第13-17页 |
| 3 网络公共关系概述 | 第17-23页 |
| ·网络公共关系的概念 | 第17页 |
| ·网络公共关系的发展历程 | 第17-18页 |
| ·网络公共关系与传统公共关系 | 第18-23页 |
| ·传统公共关系在网络媒体中的投射 | 第19页 |
| ·网络公共关系对传统公共关系的提升 | 第19-23页 |
| 4 网络公共关系职能的实现 | 第23-37页 |
| ·组织形象的网络展示 | 第23-26页 |
| ·组织官方网站的基本公关功能 | 第23-24页 |
| ·组织官方网站的建设 | 第24-25页 |
| ·组织官方网站的受众到达评估 | 第25-26页 |
| ·网络信息搜集与监测 | 第26-28页 |
| ·信息搜索 | 第26-27页 |
| ·信息审核 | 第27页 |
| ·信息监测 | 第27-28页 |
| ·公众网络舆论的引导 | 第28-32页 |
| ·舆论与网络舆论的概念 | 第28页 |
| ·网络舆论的特点 | 第28-30页 |
| ·网络舆论导向 | 第30-32页 |
| ·网络危机公关 | 第32-37页 |
| ·相关概念 | 第32-33页 |
| ·网络危机 | 第33-35页 |
| ·网络危机的公关应对策略 | 第35-36页 |
| ·危机的网络公关 | 第36-37页 |
| 5 以“家乐福事件”为例探析组织如何建立有效网络公共关系管理体系 | 第37-42页 |
| ·“家乐福事件”的形成及其传播 | 第38-39页 |
| ·“家乐福”的危机公关应对 | 第39-40页 |
| ·“家乐福”的网络公共关系管理体系 | 第40-42页 |
| ·官方网站信息反映迟缓 | 第40页 |
| ·信息监测系统没有有效启动 | 第40-41页 |
| ·单一而强势的网络舆论引导 | 第41页 |
| ·有效的危机处理 | 第41-42页 |
| 结论 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 个人简介 | 第46-47页 |
| 导师简介 | 第47-48页 |
| 获得成果目录清单 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |