| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-7页 |
| 1 前言 | 第7-15页 |
| ·选题的依据 | 第7-8页 |
| ·研究目的与任务 | 第8页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| ·研究任务 | 第8页 |
| ·相关研究文献综述 | 第8-15页 |
| ·体育赛事的概念 | 第8-9页 |
| ·服务的相关综述 | 第9-11页 |
| ·服务质量的相关综述 | 第11-12页 |
| ·观众的相关综述 | 第12-13页 |
| ·SERVQUAL服务质量评定法 | 第13页 |
| ·层次分析法应用综述 | 第13页 |
| ·观众服务的研究现状 | 第13-15页 |
| 2 研究对象与方法 | 第15-17页 |
| ·研究对象 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-17页 |
| ·文献资料法 | 第15页 |
| ·调查法 | 第15-16页 |
| ·数理统计法 | 第16页 |
| ·逻辑分析法 | 第16页 |
| ·SERVQUAL服务质量评定法 | 第16-17页 |
| ·WBS工作分解结构法 | 第17页 |
| ·层次分析法 | 第17页 |
| 3 研究结果与讨论 | 第17-35页 |
| ·对大型体育赛事比赛现场观众服务概念的界定 | 第17-18页 |
| ·大型体育赛事观众服务的概念 | 第17-18页 |
| ·我国举办的大型体育赛事比赛现场观众服务现状分析 | 第18-23页 |
| ·观众特征分析 | 第18-19页 |
| ·观众服务质量分析 | 第19-23页 |
| ·大型体育赛事比赛现场观众服务质量指标体系构建 | 第23-35页 |
| ·大型体育赛事比赛现场观众服务质量指标体系的确立 | 第24-27页 |
| ·大型体育赛事比赛现场观众服务质量指标体系指标分析 | 第27-28页 |
| ·确定权重系数 | 第28-33页 |
| ·大型体育赛事比赛现场观众服务质量指标体系说明 | 第33-35页 |
| 4 结论建议 | 第35-37页 |
| ·结论 | 第35-36页 |
| ·建议 | 第36-37页 |
| 附表 | 第37-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 附录 | 第44-67页 |