| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-15页 |
| 第一章 引言 | 第15-26页 |
| ·问题的提出 | 第15-22页 |
| ·研究目的和意义 | 第22-23页 |
| ·农业文献信息服务模式概念 | 第23页 |
| ·研究内容和方法 | 第23-24页 |
| ·主要研究内容 | 第23-24页 |
| ·研究技术路线 | 第24页 |
| ·主要方法 | 第24页 |
| ·研究特色与创新点 | 第24-26页 |
| 第二章 网络环境下的农业文献信息服务 | 第26-38页 |
| ·农业文献信息服务概述 | 第26-31页 |
| ·文献信息资源 | 第27-28页 |
| ·文献流通 | 第28-29页 |
| ·馆际互借和文献传递 | 第29页 |
| ·参考咨询 | 第29-31页 |
| ·数据库服务 | 第31页 |
| ·网络文献信息服务 | 第31页 |
| ·网络环境下农业文献信息服务面临的挑战 | 第31-38页 |
| ·馆藏结构的变化 | 第31-32页 |
| ·用户信息需求的变化 | 第32-35页 |
| ·信息技术的发展 | 第35页 |
| ·对文献信息服务方式的影响 | 第35-36页 |
| ·信息服务人员角色转变 | 第36页 |
| ·外部环境的变化 | 第36-37页 |
| ·知识经济的发展 | 第37-38页 |
| 第三章 国内外农业文献信息服务模式比较分析 | 第38-69页 |
| ·国外农业文献信息服务及其模式 | 第38-44页 |
| ·传统文献信息服务模式 | 第38-40页 |
| ·集成服务模式 | 第40-41页 |
| ·个性化信息服务模式 | 第41-43页 |
| ·渗透延伸服务模式 | 第43-44页 |
| ·我国农业文献信息服务模式 | 第44-52页 |
| ·传统农业文献信息服务模式 | 第44-46页 |
| ·集成文献信息服务模式 | 第46-50页 |
| ·个性化文献信息服务模式 | 第50-51页 |
| ·知识型文献信息服务模式 | 第51-52页 |
| ·国内外农业文献信息服务模式的比较分析 | 第52-69页 |
| ·组织结构的比较分析 | 第52-55页 |
| ·管理机制的比较分析 | 第55-56页 |
| ·网络文献信息服务项目的比较分析 | 第56-66页 |
| ·服务理念的比较分析 | 第66-67页 |
| ·服务人员的比较分析 | 第67-68页 |
| ·用户信息需求和服务效果的比较分析 | 第68-69页 |
| 第四章 客户关系管理（CRM）理念与方法的引入 | 第69-76页 |
| ·理解客户关系管理 | 第69-70页 |
| ·CRM 概念和内涵 | 第69页 |
| ·CRM 核心管理思想 | 第69-70页 |
| ·客户关系管理研究和应用现状 | 第70-71页 |
| ·客户关系管理引入农业文献信息服务 | 第71-72页 |
| ·农业文献信息服务实施 CRM 的必要性 | 第71-72页 |
| ·农业文献信息服务实施 CRM 的可行性 | 第72页 |
| ·实施客户关系管理的策略 | 第72-76页 |
| ·农业文献信息服务实施 CRM 的方法和策略 | 第72-74页 |
| ·CRM 应用要注意的问题 | 第74-76页 |
| 第五章 基于 CRM 的农业文献信息服务用户需求分析 | 第76-93页 |
| ·农业文献信息服务的需求类型 | 第76-79页 |
| ·前沿性需求 | 第76-77页 |
| ·预测性需求 | 第77页 |
| ·集成性需求 | 第77-78页 |
| ·及时性需求 | 第78页 |
| ·个性化需求 | 第78-79页 |
| ·实用性需求 | 第79页 |
| ·农业文献信息服务需求和模式选择调查 | 第79-88页 |
| ·调查的对象、方法、时间 | 第80页 |
| ·调查的情况和结果的分析 | 第80-86页 |
| ·调查情况总结 | 第86-88页 |
| ·农业文献信息服务的用户需求分析 | 第88-91页 |
| ·学生的信息需求及其特点 | 第88-89页 |
| ·科技人员的信息需求及其特点 | 第89页 |
| ·管理、经营人员的信息需求及其特点 | 第89-90页 |
| ·农业推广人员的信息需求及其特点 | 第90页 |
| ·农民的信息需求及其特点 | 第90-91页 |
| ·我国农业文献信息服务中存在的问题 | 第91-93页 |
| 第六章 四元一体化农业文献信息服务模式的建立 | 第93-109页 |
| ·模式建立的原则和基本目标 | 第93-94页 |
| ·模式建立的理念 | 第94页 |
| ·模式的构建 | 第94-102页 |
| ·用户管理集成 | 第97-98页 |
| ·资源集成 | 第98-99页 |
| ·服务集成 | 第99-100页 |
| ·技术集成 | 第100-102页 |
| ·文献信息服务模式评价 | 第102-109页 |
| 第七章 四元一体服务模式实施的策略 | 第109-131页 |
| ·建设以用户为中心的文献信息资源体系 | 第109-110页 |
| ·以用户为中心的文献信息服务的实施 | 第110-119页 |
| ·用户自助服务 | 第110-114页 |
| ·个性化服务 | 第114-117页 |
| ·知识服务 | 第117-119页 |
| ·改革文献信息服务的业务流程 | 第119-123页 |
| ·农业图书馆业务流程重组的内容 | 第119-122页 |
| ·重组中应当注意的问题 | 第122-123页 |
| ·培养复合型的农业文献信息服务人员 | 第123-126页 |
| ·基于用户的文献信息服务效果评价的实施 | 第126-131页 |
| ·用户调查的实施 | 第126-127页 |
| ·评估结果分析 | 第127-129页 |
| ·对 LibQUAL+~(TM) 评估方法的思考 | 第129-131页 |
| 第八章 结论和建议 | 第131-135页 |
| ·结论 | 第131-132页 |
| ·建议 | 第132-135页 |
| ·通过用户集成管理，提供基于用户需求的文献信息和服务 | 第132页 |
| ·重组组织结构和业务流程管理，提高馆员的素质 | 第132-133页 |
| ·建立标准化服务平台，实现个性化服务 | 第133页 |
| ·拓展传统服务模式，与网络数字化集成服务模式相互补充 | 第133-134页 |
| ·建立服务评价和反馈机制，监督和改进图书馆文献信息服务 | 第134-135页 |
| 参考文献 | 第135-148页 |
| 致谢 | 第148-149页 |
| 作者简历 | 第149页 |
