| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-11页 |
| ·研究的背景、目的及意义 | 第7-8页 |
| ·文献综述 | 第8-9页 |
| ·基本思路和研究方法 | 第9-11页 |
| 第2章 依托信息化平台推进税收 全面质量管理:理论框架 | 第11-20页 |
| ·税收信息化的概念 | 第11-13页 |
| ·税收征管模式的演变 | 第13-14页 |
| ·质量管理与全面质量管理理论 | 第14-17页 |
| ·税收征收管理与税收征收管理的质量 | 第17-18页 |
| ·税收全面质量管理 | 第18-20页 |
| 第3章 依托信息化平台推进税收 全面质量管理:目标、做法与成效 | 第20-29页 |
| ·马鞍山市地税局基本情况 | 第20页 |
| ·马鞍山市地税局税收信息化建设概况 | 第20-22页 |
| ·马鞍山市地税局质量管理目标体系 | 第22-24页 |
| ·马鞍山市地税局依托信息化平台推进税收全面质量管理的主要做法 | 第24-27页 |
| ·马鞍山市地税局依托信息化平台推进税收全面质量管理的成效 | 第27-29页 |
| 第4章 依托信息化平台推进税收全面质量管理:问题与根源 | 第29-33页 |
| ·人的因素:税收人员综合素质不高，信息化意识不强 | 第29-30页 |
| ·流程因素:流程不畅，内耗过大 | 第30-31页 |
| ·管理因素:传统管理模式与信息化管理模式 | 第31页 |
| ·改革因素:征管改革与内部管理的矛盾 | 第31-33页 |
| 第5章 依托信息化平台推进税收全面质量管理:对策和措施 | 第33-39页 |
| ·依托信息化平台创新探索的前提——实现计算机应用能力的全员提升 | 第33-35页 |
| ·税收业务流程再造和优化 | 第35-36页 |
| ·利用信息化技术改造传统税收管理模式 | 第36-37页 |
| ·以“金税三期”为目标实现征管信息平台创新 | 第37-39页 |
| 第6章 结论与讨论 | 第39-41页 |
| ·主要观点和认识 | 第39页 |
| ·有待于进一步解决的问题 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
