山东速递客户的竞争策略研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
第一章 绪论	第8-12页
·研究背景和目的意义	第8-10页
·研究背景	第8-9页
·目的意义	第9-10页
·研究思路和主要内容	第10-12页
第二章 山东速递市场竞争环境分析	第12-21页
·山东邮政EMS业务现状	第12-13页
·山东速递行业竞争状况	第13-14页
·外资公司步步紧逼	第13页
·本土快递企业逼围EMS	第13页
·区域快递企业挤压EMS	第13-14页
·山东邮政EMS的SWOT分析	第14-18页
·优势(STRENGTHS)	第15-16页
·劣势(WEAKNESSES)	第16页
·机会(OPPORTUNITIES)	第16-17页
·威胁(THREATS)	第17-18页
·山东邮政EMS客户竞争现状分析	第18-21页
·"存量竞争"现状及问题	第18-19页
·"增量竞争"现状及问题	第19-21页
第三章 山东邮政EMS客户竞争策略的设计	第21-26页
·"存量竞争"的对策	第21-23页
·提高客户忠诚度	第21-22页
·深度挖掘客户价值	第22-23页
·"增量竞争"对策	第23-26页
·丰富业务品种	第23页
·调整资费	第23-24页
·做好业务宣传	第24页
·加强投递管理	第24-25页
·抢夺竞争对手客户	第25-26页
第四章 山东邮政EMS客户竞争策略的实施	第26-34页
·运用4P策略,增强客户认知度	第26-28页
·实施多品牌战略	第26-27页
·实行灵活的定价策略	第27页
·加强渠道建设	第27-28页
·加大宣传力度	第28页
·加强揽收投递管理,改善客户服务质量	第28-29页
·创新客户关系管理,提高客户忠诚度	第29-30页
·以客户为导向,建设客户开发维护体系	第30-34页
·做好市场调查,为开发客户提供可靠依据	第30-31页
·实行开发责任制,全力开发速递客户	第31-32页
·建立售后服务体系,做好客户的维护工作	第32-34页
结束语	第34-35页
参考文献	第35-36页
致谢	第36页