| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外的发展和研究动态综述 | 第11-17页 |
| ·市场细分 | 第11-12页 |
| ·港口的服务属性和船公司选择港口所考虑的要素 | 第12-16页 |
| ·存在的问题 | 第16-17页 |
| ·结构框架 | 第17-18页 |
| ·研究范围与限制 | 第18-19页 |
| 第2章 集装箱港口客户市场分析模型构建 | 第19-29页 |
| ·集装箱港口服务属性指标确定 | 第19-20页 |
| ·研究假设 | 第20页 |
| ·问卷设计与尺度选择 | 第20-22页 |
| ·问卷设计流程 | 第20-21页 |
| ·问卷内容 | 第21页 |
| ·尺度选择 | 第21-22页 |
| ·抽样设计 | 第22页 |
| ·调查对象 | 第22页 |
| ·抽样方法 | 第22页 |
| ·调查方法 | 第22页 |
| ·主要统计方法简介 | 第22-28页 |
| ·基本叙述统计 | 第22-23页 |
| ·t检验 | 第23页 |
| ·信度检验 | 第23-24页 |
| ·因子分析 | 第24-25页 |
| ·聚类分析 | 第25-27页 |
| ·重要性-满意度分析 | 第27页 |
| ·单因素方差分析(ANOVA) | 第27-28页 |
| ·小结 | 第28-29页 |
| 第3章 盐田国际背景介绍 | 第29-34页 |
| ·盐田国际发展概况简述 | 第29-30页 |
| ·盐田国际历年吞吐量 | 第30-31页 |
| ·盐田国际经营服务现状 | 第31-34页 |
| ·客户与航线 | 第31-32页 |
| ·作业效率 | 第32页 |
| ·信息系统 | 第32页 |
| ·通关作业 | 第32页 |
| ·集疏运体系 | 第32-33页 |
| ·企业文化 | 第33页 |
| ·交流推广 | 第33-34页 |
| 第4章 盐田国际直接客户市场研究 | 第34-57页 |
| ·回收问卷样本与填写者基本资料 | 第34-35页 |
| ·盐田国际服务属性重要性和满意度分析 | 第35-38页 |
| ·盐田国际服务属性重要性和满意度叙述统计 | 第35-37页 |
| ·船公司与船代公司对服务属性的重要性和满意度的t检验 | 第37-38页 |
| ·盐田国际服务属性因子分析 | 第38-41页 |
| ·盐田国际直接客户市场细分 | 第41-46页 |
| ·盐田国际服务属性重要性和满意度模式分析 | 第46-50页 |
| ·直接客户对盐田国际服务属性重要性-满意度分析 | 第46-47页 |
| ·聚类对盐田国际服务属性重要性-满意度分析 | 第47-50页 |
| ·受访者基本数据对服务属性的认知分析 | 第50-53页 |
| ·受访者基本数据对服务属性因子重要性和满意度差异性分析 | 第50-51页 |
| ·受访者基本数据对服务属性指标重要性和满意度差异性分析 | 第51-53页 |
| ·受访者对码头服务差异化认知分析 | 第53页 |
| ·小结 | 第53-57页 |
| 第5章 提升集装箱港口服务水平的建议 | 第57-61页 |
| ·合理的顾客定位及细分管理 | 第57-58页 |
| ·建立完善的集装箱港口服务评价指标体系 | 第58页 |
| ·提高顾客服务质量 | 第58-61页 |
| 第6章 结论 | 第61-64页 |
| ·研究结论 | 第61-62页 |
| ·后续研究建议 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录A 盐田国际集装箱码头客户市场调查问卷 | 第67-71页 |
| 附录B 走访的专家、学者和航运从业者名单列表 | 第71-72页 |
| 附录C 本研究调查的受访者列表 | 第72-73页 |
| 攻读学位期间公开发表论文 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 研究生履历 | 第75页 |
