| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·选题背景 | 第11-13页 |
| ·研究目的意义 | 第13-15页 |
| ·研究内容和论文框架结构 | 第15-17页 |
| 第2章 国内外文献综述 | 第17-25页 |
| ·纳税服务的定义 | 第17-18页 |
| ·纳税服务的特征 | 第18-20页 |
| ·无形性 | 第18-19页 |
| ·纳税人参与性 | 第19页 |
| ·易逝性 | 第19页 |
| ·异质性 | 第19页 |
| ·公益性 | 第19-20页 |
| ·纳税服务包和活动分类 | 第20-22页 |
| ·纳税服务包 | 第20页 |
| ·纳税服务活动的分类 | 第20-22页 |
| ·战略性纳税服务规划 | 第22-25页 |
| ·纳税服务对象细分 | 第22-23页 |
| ·纳税服务内容 | 第23页 |
| ·纳税服务运行战略 | 第23页 |
| ·纳税服务传递系统 | 第23-25页 |
| 第3章 构建我国纳税服务体系的设想 | 第25-46页 |
| ·纳税服务体系组成 | 第25-26页 |
| ·纳税服务组织机构 | 第26-27页 |
| ·纳税服务流程 | 第27-31页 |
| ·税收业务流程再造 | 第27-28页 |
| ·纳税人接触过程 | 第28-31页 |
| ·纳税服务规范 | 第31-35页 |
| ·纳税服务内容规范 | 第32-33页 |
| ·纳税服务程序规范 | 第33页 |
| ·纳税服务技巧规范 | 第33-34页 |
| ·纳税服务礼仪规范 | 第34-35页 |
| ·纳税服务承诺保证 | 第35页 |
| ·纳税服务质量控制 | 第35-39页 |
| ·运用ServQual模型测评纳税服务质量 | 第35-38页 |
| ·纳税服务补救 | 第38-39页 |
| ·纳税服务资源 | 第39-45页 |
| ·纳税服务人力资源 | 第39页 |
| ·纳税服务设施资源 | 第39-43页 |
| ·纳税服务技术资源 | 第43-45页 |
| ·纳税服务文化 | 第45-46页 |
| 第4章 构建我国纳税服务体系的实证研究—以宁波市鄞州地方税务局为例 | 第46-53页 |
| ·问题分析 | 第46-47页 |
| ·解决方案 | 第47-51页 |
| ·确立目标成立机构 | 第47-48页 |
| ·梳理纳税服务流程 创新纳税服务传递系统 | 第48页 |
| ·建立纳税服务规范 | 第48页 |
| ·全面改造提升纳税服务资源 | 第48-50页 |
| ·营造纳税服务文化 | 第50-51页 |
| ·加强纳税服务质量监控 | 第51页 |
| ·实施效果 | 第51-52页 |
| ·启示 | 第52-53页 |
| 第5章 结论和展望 | 第53-54页 |
| 附录A 纳税服务规范 | 第54-59页 |
| 附录B 纳税服务承诺 | 第59-62页 |
| 附录C 纳税服务质量调查问卷 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 个人简历 | 第68页 |