| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 引论 | 第8-17页 |
| ·小城镇电子政务建设现状分析 | 第8-11页 |
| ·小城镇界定 | 第8页 |
| ·小城镇信息化发展 | 第8-9页 |
| ·小城镇电子政务发展现状 | 第9-11页 |
| ·小城镇电子政务规划应用与研究现状 | 第11-17页 |
| ·小城镇电子政务发展规划趋势 | 第11-13页 |
| ·电子政务规划研究现状 | 第13-17页 |
| 第二章 小城镇电子政务规划存在的主要问题 | 第17-23页 |
| ·电子政务规划技术理性的泛滥 | 第17-18页 |
| ·电子政务规划路径发展的分歧 | 第18页 |
| ·电子政务规划公众导向的缺乏 | 第18-19页 |
| ·电子政务规划与政府战略的脱节 | 第19页 |
| ·电子政务规划模型的缺失 | 第19-20页 |
| ·研究思路 | 第20-23页 |
| 第三章 小城镇电子政务规划模型的理论基础 | 第23-28页 |
| ·新公共管理理论“顾客导向政府”的理念 | 第23-24页 |
| ·新公共管理成本与效益分析理论 | 第24-25页 |
| ·组织战略管理理论 | 第25-27页 |
| ·目标管理理论 | 第27-28页 |
| 第四章 现有电子政务规划模型分析 | 第28-39页 |
| ·平衡记分卡BSC | 第29-33页 |
| ·平衡记分卡 BSC 的结构体系 | 第29-31页 |
| ·平衡记分卡 BSC 的特点 | 第31页 |
| ·平衡记分卡 BSC 的实施步骤 | 第31-33页 |
| ·创新的政府平衡记分卡GBSC | 第33-37页 |
| ·战略依然是平衡记分卡的核心 | 第34页 |
| ·顾客维度得到提升 | 第34-35页 |
| ·绩效维度取代财务维度 | 第35页 |
| ·辨认驱动客户价值的内部业务流程 | 第35-36页 |
| ·员工学习和成长维度为构建良好的平衡记分卡奠定基础 | 第36-37页 |
| ·质量功能配置法QFD | 第37-39页 |
| 第五章 面向公众需求的小城镇电子政务规划模型 | 第39-49页 |
| ·电子政务规划准备阶段 | 第39-40页 |
| ·电子政务规划模型框架 | 第40-41页 |
| ·电子政务规划输入 | 第41-43页 |
| ·以公众需求为目标建立小城镇政府平衡记分卡GBSC | 第41-42页 |
| ·结合GBSC 对小城镇业务流程分类并输入 | 第42页 |
| ·输入潜在电子政务应用项目 | 第42-43页 |
| ·小城镇电子政务规划输出 | 第43-44页 |
| ·QFD 规划模型输出小城镇政府重要业务流程 | 第43-44页 |
| ·QFD 规划模型输出小城镇政府最终电子政务应用 | 第44页 |
| ·GBSC-QFD 模型下的电子政务规划模型分析 | 第44-49页 |
| ·模型应用分析 | 第44-45页 |
| ·输出结果分析 | 第45-49页 |
| 第六章 总结与研究展望 | 第49-53页 |
| ·结论 | 第49-51页 |
| ·研究展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 攻读硕士学位期间取得的成果 | 第58-59页 |