| 提 要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 电信服务体系发展现状 | 第8-13页 |
| 第一节 电信服务体系的概念 | 第8-9页 |
| 第二节 国际电信市场状况 | 第9-10页 |
| 第三节 国内电信市场状况 | 第10-11页 |
| 第四节 电信服务体系在整个电信系统中的作用 | 第11-13页 |
| 第二章 电信运营商（Equant）公司介绍 | 第13-20页 |
| 第一节 公司背景介绍 | 第13-14页 |
| 第二节 Equant 公司对中国发展简介 | 第14-15页 |
| 第三节 公司主营业务介绍 | 第15-16页 |
| 第四节 公司运营维护体系 | 第16-20页 |
| 第三章 Equant 公司的本土化策略 | 第20-27页 |
| 第一节 国外公司本土化的意义 | 第20-24页 |
| 第二节 Equant 在中国如何实现本土化 | 第24-27页 |
| 第四章服务等级协定 SLA 在电信服务体系中的作用 | 第27-35页 |
| 第一节 SLA 的定义 | 第27页 |
| 第二节 SLA 的内涵 | 第27-31页 |
| 第三节 SLA 如何在电信服务体系中起主导作用 | 第31-33页 |
| 第四节 Equant 的 SLA 策略 | 第33-35页 |
| 第五章 Equant 在电信市场的经验对中国电信运营商地启示 | 第35-44页 |
| 第一节 中国电信目前运维状况 | 第35-37页 |
| 第二节 国内外电信运营商比较分析及中国电信运营商存在的问题 | 第37-40页 |
| 第三节 中国电信服务体系改进措施 | 第40-44页 |
| 第六章 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
