北京富士达电梯工程公司顾客满意度研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-7页
引言	第7-8页
第一章 北京富士达电梯工程公司市场环境分析	第8-15页
第一节 我国电梯市场发展现状	第8-10页
第二节 北京电梯市场竞争分析	第10-14页
第三节 北京富士达电梯市场地位分析	第14-15页
第二章 顾客满意度理论内涵及其研究意义	第15-22页
第一节 顾客满意的内涵	第15页
第二节 顾客忠诚与顾客满意	第15-16页
第三节 电梯顾客满意度研究的意义	第16-19页
第四节 顾客满意度研究模型	第19-22页
第三章 北京富士达电梯工程有限公司顾客现状分析	第22-30页
第一节 公司简介	第22-23页
第二节 富士达电梯北京地区顾客投诉情况分布	第23-24页
第三节 营销体系顾客满意度现状	第24-26页
第四节 安全体系顾客满意度现状	第26-27页
第五节 质量体系顾客满意度现状	第27-30页
第四章 顾客满意度评价体系的构建	第30-42页
第一节 把顾客满意度纳入企业战略规划的重要位置	第30页
第二节 加强以顾客满意为中心的企业文化建设	第30-31页
第三节 北京电梯顾客特点	第31-33页
第四节 建立顾客满意度指标体系	第33-36页
第五节 数据采集与分析	第36-42页
结论	第42-44页
注释	第44-46页
参考文献	第46-48页
后记	第48-49页
中文详细摘要	第49-54页