移动通信运营中的客户保障管理

前言	第1-6页
第一章 客户保障管理的总体描述	第6-14页
第一节 客户保障管理的应用价值	第6-10页
第二节 客户保障管理研究综述	第10-13页
第三节 本文研究的整体框架	第13-14页
第二章 客户保障管理的战略制定	第14-28页
第一节 客户保障管理的战略分析	第14-17页
一、环境分析与客户保障战略的选取	第14-16页
二、客户保障管理战略方案的规划	第16-17页
第二节 客户保障管理应用的基本理论分析	第17-28页
一、客户保障管理中的客户价值细分	第18-21页
二、客户保障管理中的市场细分	第21-25页
三、客户保障管理中的客户生命周期管理	第25-28页
第三章 客户保障管理的战术实施	第28-37页
第一节 客户保障管理中的客户流失管理	第28-31页
一、客户流失原因	第28页
二、客户流失管理的步骤	第28-31页
第二节 客户保障管理中的客户忠诚度管理	第31-34页
一、忠诚度管理概述	第31页
二、如何进行忠诚度管理	第31-34页
第三节 市场策略	第34-37页
一、设计客户保障营销活动	第35-36页
二、执行客户保障营销活动	第36页
三、客户保障营销活动的跟踪与评估	第36-37页
第四章 客户保障管理的组织和流程建设	第37-43页
第一节 客户保障管理的组织架构设计	第37-39页
第二节 客户保障管理的流程设计	第39-41页
第三节 客户保障管理的技术实现	第41-43页
结束语	第43-44页
参考文献	第44-45页
致谢	第45-46页
中文详细摘要	第46-48页