| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 目录 | 第8-15页 |
| 1 绪论 | 第15-28页 |
| ·研究背景与起因 | 第15-23页 |
| ·研究目的与问题 | 第23-24页 |
| ·研究对象与限制 | 第24-25页 |
| ·研究现状与意义 | 第25-26页 |
| ·研究结构与流程 | 第26-28页 |
| 2 文献综述 | 第28-77页 |
| ·电子商务与网络购物 | 第28-34页 |
| ·电子商务:内涵与经营模式 | 第28-30页 |
| ·网络商店:优势与劣势 | 第30-33页 |
| ·网络购物:界定与发展阶段 | 第33-34页 |
| ·顾客价值文献综述 | 第34-44页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第34-36页 |
| ·顾客价值的分类:二分法到三分法 | 第36-40页 |
| ·电子商务顾客价值:内涵与维度 | 第40-43页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚度的关系 | 第43-44页 |
| ·网络顾客忠诚文献综述 | 第44-75页 |
| ·网络顾客忠诚:内涵与比较 | 第44-47页 |
| ·网络顾客忠诚形成机制:两大战略 | 第47-57页 |
| ·网络顾客忠诚影响因素:三角模型 | 第57-75页 |
| ·文献综述小结及本研究探索方向 | 第75-77页 |
| 3 研究模型与假设提出 | 第77-112页 |
| ·理论基础与模型 | 第77-83页 |
| ·Crosby等(1990)的关系质量模型 | 第77-79页 |
| ·Sheth等(1991)等的顾客价值分类理论 | 第79-80页 |
| ·交易成本理论 | 第80-81页 |
| ·理论发展与模型构建 | 第81-83页 |
| ·变量定义与假设 | 第83-112页 |
| ·电子商务功能性价值与网络顾客忠诚 | 第83-90页 |
| ·电子商务程序性价值与网络顾客忠诚 | 第90-100页 |
| ·电子商务社会性价值与网络顾客忠诚 | 第100-105页 |
| ·网络顾客满意、信任与忠诚 | 第105-109页 |
| ·转换成本与网络顾客忠诚 | 第109-110页 |
| ·干扰变量的作用关系 | 第110-112页 |
| 4 问卷形成与数据收集 | 第112-135页 |
| ·概述 | 第112-113页 |
| ·变量分类与初始测量问项 | 第113-121页 |
| ·外源潜变量:顾客价值与资产专属性 | 第114-117页 |
| ·中介变量:网络顾客关系质量 | 第117页 |
| ·内源潜变量:网络顾客忠诚度 | 第117-120页 |
| ·干扰变量:网络涉入程度和个人创新性 | 第120-121页 |
| ·小规模访谈 | 第121-127页 |
| ·访谈目的 | 第121页 |
| ·访谈过程 | 第121-122页 |
| ·访谈结果 | 第122-124页 |
| ·初始测量量表 | 第124-127页 |
| ·前测及最终问卷形成 | 第127-131页 |
| ·前测概述 | 第127页 |
| ·探索性因子分析 | 第127-130页 |
| ·信度分析 | 第130-131页 |
| ·最终问卷形成 | 第131页 |
| ·问卷大规模发放与数据收集 | 第131-135页 |
| ·样本对象与规模界定 | 第131-133页 |
| ·问卷大规模发放方式 | 第133-134页 |
| ·数据收集概况 | 第134-135页 |
| 5 样本描述与数据质量评估 | 第135-171页 |
| ·结构方程测量模型概述 | 第135-141页 |
| ·测量模型的假设与数学表达 | 第135-137页 |
| ·测量模型的分析步骤 | 第137-139页 |
| ·测量模型的具体评估 | 第139-141页 |
| ·样本描述及数据质量初步评估 | 第141-151页 |
| ·消费者人口统计特征 | 第142-145页 |
| ·消费者网络涉入程度 | 第145-148页 |
| ·消费者网络购物情况 | 第148-150页 |
| ·描述性统计小结 | 第150-151页 |
| ·测量的信度与效度评估 | 第151-171页 |
| ·电子商务功能性价值 | 第151-155页 |
| ·电子商务程序性价值 | 第155-161页 |
| ·电子商务社会性价值 | 第161-165页 |
| ·顾客关系质量与网络顾客忠诚 | 第165-168页 |
| ·资产专属性 | 第168-169页 |
| ·个人创新性 | 第169-171页 |
| 6 假设检验与结果分析 | 第171-230页 |
| ·结构方程结构模型概述 | 第171-173页 |
| ·结构模型数学表达 | 第171-172页 |
| ·结构模型建模步骤 | 第172-173页 |
| ·网络顾客忠诚的影响因素实证研究 | 第173-179页 |
| ·结构模型设立 | 第173-174页 |
| ·模型识别检验 | 第174-175页 |
| ·模型参数估计 | 第175-177页 |
| ·假设检验与初步结论 | 第177-179页 |
| ·网络顾客忠诚的形成机制实证研究 | 第179-189页 |
| ·整合模型设立 | 第179-181页 |
| ·二阶验证性因子分析 | 第181-182页 |
| ·模型识别检验 | 第182-183页 |
| ·模型参数估计 | 第183-186页 |
| ·假设检验与初步结论 | 第186-189页 |
| ·个人创新性、顾客价值与网络忠诚度之间的关系检验 | 第189-199页 |
| ·个人创新性高低的聚类 | 第190-191页 |
| ·高低创新性消费者的整合模型检验 | 第191-194页 |
| ·高低组模型之间路径系数的差异比较 | 第194-196页 |
| ·初步结论 | 第196-199页 |
| ·网络涉入程度、顾客价值与网络忠诚之间的关系检验 | 第199-208页 |
| ·网络涉入程度高低的聚类 | 第199-200页 |
| ·高低网络涉入程度消费者的整合模型检验 | 第200-203页 |
| ·高低组模型之间路径系数的差异比较 | 第203-204页 |
| ·初步结论 | 第204-208页 |
| ·研究结论总结及讨论分析 | 第208-230页 |
| ·总体模型:顾客价值与网络顾客忠诚 | 第209-212页 |
| ·电子商务功能性价值与网络顾客忠诚 | 第212-215页 |
| ·电子商务程序性价值与网络顾客忠诚 | 第215-220页 |
| ·电子商务社会性价值与网络顾客忠诚 | 第220-223页 |
| ·消费者个人创新性与网络顾客忠诚 | 第223-225页 |
| ·消费者网络涉入程度与网络顾客忠诚 | 第225-227页 |
| ·结论总结:激励因素与保健因素 | 第227-230页 |
| 7 研究意义与研究展望 | 第230-239页 |
| ·研究理论贡献 | 第230-233页 |
| ·构建并实证了网络顾客忠诚形成机制整合模型 | 第230-231页 |
| ·总结出电子商务顾客价值的维度及其构成要素 | 第231页 |
| ·探讨了电子商务顾客价值与网络忠诚度的关系 | 第231-232页 |
| ·尝试性地将消费者进行了不同标准的分群研究 | 第232-233页 |
| ·研究实务建议 | 第233-237页 |
| ·竞争策略的战略转变:价格竞争走向顾客价值/服务质量导向 | 第233-234页 |
| ·全方位实施e-CRM:提高顾客满意度和信任度 | 第234页 |
| ·努力提高购物网站整体服务质量 | 第234-237页 |
| ·研究局限与展望 | 第237-239页 |
| ·研究范围上 | 第238页 |
| ·研究样本上 | 第238-239页 |
| 参考文献 | 第239-256页 |
| 附录 博士学位论文调查问卷 | 第256-260页 |
| 攻读博士学位期间主要科研成果 | 第260-261页 |
| 致谢 | 第261-262页 |