基于顾客满意度测评的天津烟草销售管理研究

中文摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-6页
第一章 绪论	第6-9页
·问题的提出	第6页
·本文研究的目标和意义	第6-7页
·研究方法及论文结构	第7-9页
第二章 顾客满意理论综述	第9-20页
·顾客与顾客让渡价值	第9-10页
·顾客满意与顾客满意的价值	第10-15页
·顾客满意研究的发展历程	第15-17页
·顾客满意模型	第17-20页
第三章 顾客满意度测评研究	第20-30页
·顾客满意度内涵及其理论分析	第20-22页
·顾客满意度测评及其重要性	第22页
·顾客满意度测评模型	第22-30页
第四章 顾客满意销售管理的提出及实施	第30-43页
·销售管理的内涵和重要性	第30-33页
·顾客满意销售管理的提出	第33-37页
·实施以顾客满意为中心的销售管理——关系营销	第37-43页
第五章 天津市烟草公司顾客满意度测评	第43-66页
·天津市烟草公司开展顾客满意度测评意义	第43-45页
·天津市烟草公司零售客户满意度测评与分析	第45-66页
第六章 对天津市烟草公司改进销售管理的建议	第66-77页
·原因诊断	第66-70页
·策略建议	第70-77页
结束语	第77-78页
参考文献	第78-80页
发表论文和参加科研情况说明	第80-81页
附录	第81-86页
致谢	第86页