| 致谢 | 第1-3页 |
| 摘要 | 第3-4页 |
| 摘要(英文) | 第4-6页 |
| 一 前言 | 第6页 |
| 二 客户关系管理理论概述 | 第6-7页 |
| 三 客户关系管理的作用对实现银行核心竞争力的作用分析 | 第7-17页 |
| (一) 客户关系管理将大幅提高客户忠诚度 | 第8-9页 |
| (二) 客户关系管理将有效的提高银行业管理水平 | 第9-12页 |
| (三) 有效的客户关系管理强化商业银行的金融风险管理 | 第12页 |
| (四) 客户关系管理成为银行的盈利利器 | 第12-16页 |
| (五) 客户关系管理有助于员工素质的全面提高 | 第16-17页 |
| (六) 客户关系管理将促进银行知识管理的发展 | 第17页 |
| 四 结论 | 第17-19页 |
| 参考文献 | 第19-20页 |