| 第一章 解放品牌客户关系管理系统建设的意义 | 第1-26页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第7-16页 |
| ·客户的概念 | 第7-8页 |
| ·客户的分类 | 第8-12页 |
| ·客户的价值分析 | 第12-14页 |
| ·客户关系管理的理念 | 第14-16页 |
| ·解放品牌客户关系管理系统建设的意义 | 第16-26页 |
| ·我国商用车发展的现状分析 | 第16-22页 |
| ·各品牌开展客户关系管理的现状分析 | 第22-24页 |
| ·解放品牌客户关系管理系统建设的必要性分析 | 第24-26页 |
| 第二章 解放品牌客户关系管理的现状分析 | 第26-31页 |
| ·解放品牌客户关系管理的发展历程 | 第26-27页 |
| ·解放品牌客户关系管理的制约因素分析 | 第27-30页 |
| ·体制因素分析 | 第27-28页 |
| ·思维因素分析 | 第28-29页 |
| ·资金因素分析 | 第29-30页 |
| ·目前解放品牌客户关系管理所处阶段分析 | 第30-31页 |
| 第三章 解放品牌客户关系管理系统建设研究 | 第31-57页 |
| ·解放品牌客户关系管理系统建设的关键因素分析 | 第31-32页 |
| ·解放品牌客户关系管理系统的功能设计 | 第32-53页 |
| ·基本服务功能设计 | 第34-39页 |
| ·增值服务功能设计 | 第39-48页 |
| ·高端服务功能设计 | 第48-53页 |
| ·客户关系管理系统的平台设计 | 第53-57页 |
| ·系统软件及硬件平台构造设计 | 第53-54页 |
| ·客户关系管理信息处理流程设计 | 第54-55页 |
| ·解放品牌客户关系管理系统与营销管理系统连接设计 | 第55-56页 |
| ·解放品牌客户关系管理系统与 PDM、ERP 系统连接设计 | 第56-57页 |
| 第四章 解放品牌客户关系管理系统工作效果的评估 | 第57-74页 |
| ·解放品牌客户的差异化管理 | 第57-59页 |
| ·识别差异化的客户价值 | 第57-58页 |
| ·识别差异化的客户需求 | 第58页 |
| ·获取并提供决策依据 | 第58-59页 |
| ·解放品牌客户的全过程管理 | 第59-63页 |
| ·实施整合营销 | 第59-60页 |
| ·实施关系营销 | 第60-61页 |
| ·实施交叉销售 | 第61-62页 |
| ·实施向上销售 | 第62页 |
| ·实施4V 组合营销 | 第62-63页 |
| ·解放品牌客户的满意度管理 | 第63-74页 |
| ·客户满意度测量的必要性分析 | 第64-66页 |
| ·客户满意度调查方案的确定及选择 | 第66-67页 |
| ·客户满意度指数研究 | 第67-68页 |
| ·解放品牌客户满意度测量模式 | 第68-69页 |
| ·分析与报告 | 第69-74页 |
| 第五章 结束语 | 第74-75页 |
| 后记致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 摘要 | 第78-81页 |
| 英文摘要 | 第81-84页 |