| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-7页 |
| 前言 | 第7-10页 |
| 一、选题缘由及意义 | 第7页 |
| 二、国内外研究现状 | 第7-9页 |
| (一) 国外研究状况 | 第7-8页 |
| (二) 国内研究状况 | 第8-9页 |
| 三、研究方法 | 第9页 |
| 四、主要概念，重点难点与创新之处 | 第9-10页 |
| 第一章 平衡计分卡:以战略为核心的现代绩效评估体系 | 第10-17页 |
| 一、平衡计分卡的演进 | 第10-11页 |
| 二、平衡计分卡的概念界定 | 第11页 |
| 三、平衡计分卡的结构要素 | 第11-15页 |
| (一) 财务方面 | 第11页 |
| (二) 客户方面 | 第11-12页 |
| (三) 内部流程方面 | 第12-13页 |
| (四) 学习与成长方面 | 第13-14页 |
| (五) 四因素间的相互关系 | 第14-15页 |
| 四、平衡计分卡的优势 | 第15-17页 |
| (一) 以战略为核心 | 第15页 |
| (二) 过程管理与目标管理并重 | 第15-16页 |
| (三) 财务指标与非财务指标并存 | 第16页 |
| (四) 短期目标与长期目标平衡 | 第16-17页 |
| 第二章 政府绩效评估体系的发展 | 第17-24页 |
| 一、政府绩效评估的内涵及意义 | 第17-19页 |
| (一) 政府绩效评估的内涵 | 第17-18页 |
| (二) 政府绩效评估的意义 | 第18-19页 |
| 二、政府绩效评估的溯源与演进 | 第19-21页 |
| 三、我国政府绩效评估的现状剖析 | 第21-24页 |
| 第三章 平衡计分卡之于政府绩效评估的可行性探讨 | 第24-30页 |
| 一、平衡计分卡之与政府绩效评估价值取向的内在契合 | 第25-27页 |
| (一) 早期的“三E”: 经济(Economic)、效率(Efficiency)与效能(Effectiveness) | 第25页 |
| (二) 新价值取向引导下的“四E”: 经济、效率、效能与公平(Equity) | 第25-26页 |
| (三) 新公共管理倡导下的”服务质量”和”顾客满意度” | 第26-27页 |
| 二、平衡计分卡革新着政府绩效评估的管理规制 | 第27-28页 |
| 三、平衡计分卡技术上的精确性满足了政府绩效评估的迫切发展 | 第28-30页 |
| 第四章 利用平衡计分卡重塑政府绩效评估体系 | 第30-40页 |
| 一、政府部门引入平衡计分卡的障碍和调整措施 | 第30-33页 |
| (一) 政府部门引入平衡计分卡的障碍 | 第30页 |
| (二) 调整平衡计分卡 | 第30-33页 |
| 二、平衡计分卡导向的政府绩效评估体系的构建步骤 | 第33-36页 |
| (一) 组织的可行性分析 | 第33页 |
| (二) 组建平衡计分卡团队 | 第33-34页 |
| (三) 宣传平衡计分卡 | 第34-35页 |
| (四) 明确组织战略，建立因果关系链 | 第35页 |
| (五) 开发关键业绩指标(key performance indicator KPI) | 第35页 |
| (六) 关键业绩指标定义档案，开发平衡计分卡报告板式 | 第35-36页 |
| (七) 实施和评估平衡计分卡体系 | 第36页 |
| 三、西方平衡计分卡导向的政府绩效评估体系构建的成功典范 | 第36-40页 |
| (一) 夏洛特市—一个平衡计分卡成功的故事 | 第36-38页 |
| (二) 夏洛特市实施平衡计分卡获得的效益 | 第38-39页 |
| (三) 来自夏洛特市的建议 | 第39-40页 |
| 第五章 案例研究 | 第40-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 后记 | 第53页 |
