| 绪论 | 第1-17页 |
| 第一章 民丰质量管理发展史 | 第17-21页 |
| 1． 背景资料 | 第17页 |
| 2． 浓厚的文化底蕴 | 第17-18页 |
| 3． 显著的业绩 | 第18-21页 |
| 第二章 民丰质量管理现状 | 第21-27页 |
| 1． 自我完善 | 第21-22页 |
| 2． 质量管理特色 | 第22-24页 |
| 3． 质量管理面临的挑战 | 第24-25页 |
| 3．1 战略目标的挑战 | 第24页 |
| 3．2 竞争对手的压力 | 第24页 |
| 3．3 上市公司的要求 | 第24-25页 |
| 3．4 民丰员工对企业发展的渴望 | 第25页 |
| 4． 质量管理存在问题 | 第25-27页 |
| 第三章 质量管理问题分析与对策 | 第27-54页 |
| 1． 以人为本，机构调整，全员质量 | 第27-34页 |
| 1．1 人力资源不足 | 第27-29页 |
| 1．2 以人为本，创造人才成长良好环境 | 第29-30页 |
| 1．3 质量检验不足 | 第30-31页 |
| 1．4 激励机制，建立和实施有效的质量奖罚考核制度 | 第31-32页 |
| 1．5 管理人员应倡导有效的SPC管理 | 第32-34页 |
| 1．6 引进零缺陷管理 - 全员质量意识教育的有效方式 | 第34页 |
| 2． 理念创新，探索质量竞争力 | 第34-42页 |
| 2．1 核心竞争力关键要素——质量 | 第34-36页 |
| 2．2 作为竞争优势的质量的三个层次 | 第36-37页 |
| 2．3 质量成本、劣质成本与最佳经济成本 | 第37-41页 |
| 2．4 强化质量与创新 | 第41-42页 |
| 2．5 关注“企业社会责任” | 第42页 |
| 3． 体系管理，有效整合，规范运行 | 第42-49页 |
| 3．1 三大审核的缺憾 | 第42-43页 |
| 3．2 文件管理与操作不合理 | 第43页 |
| 3．3 QC活动流于形式 | 第43-44页 |
| 3．4 民丰通过体系认证了，下一步的发展方向在哪? | 第44页 |
| 3．5 以ISO9000标准为基础，整合多种管理方法 | 第44-49页 |
| 4． 容易遗忘的资源客户满意 | 第49-54页 |
| 4．1 公司尚未“细分市场” | 第49页 |
| 4．2 顾客满意度调查有流于形式走过场的嫌疑 | 第49-50页 |
| 4．3 顾客满意并走向忠诚是企业的目标 | 第50-54页 |
| 第四章 打造民丰的质量文化，构筑民丰的质量管理模式 | 第54-57页 |
| 1． 民丰质量管理模式——可持续发展的QMS模式 | 第54页 |
| 2． 打造民丰的质量文化 | 第54-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59页 |
