| 第一章 商业银行客户经理制概述 | 第1-17页 |
| 第一节 商业银行客户经理制的产生与发展 | 第9-10页 |
| 第二节 商业银行客户经理制的涵义和理念 | 第10-12页 |
| 第三节 发达国家和地区的客户经理制度 | 第12-17页 |
| 第二章 商业银行客户经理制在我国的实施及存在的问题 | 第17-22页 |
| 第一节 客户经理制在我国的发展 | 第17-18页 |
| 第二节 我国商业银行实施客户经理制过程中存在的问题 | 第18-22页 |
| 第三章 我国商业银行组织结构再造 | 第22-29页 |
| 第一节 比较分析国内外商业银行的组织机构设置 | 第22-26页 |
| 第二节 我国商业银行的组织结构再造 | 第26-29页 |
| 第四章 我国商业银行业务流程再造 | 第29-35页 |
| 第一节 比较分析国内外商业银行业务流程的差异 | 第29-32页 |
| 第二节 我国商业银行的业务流程再造 | 第32-35页 |
| 第五章 我国商业银行客户经理绩效管理和激励机制再造及其实证分析 | 第35-56页 |
| 第一节 我国商业银行客户经理绩效考核和激励机制现状 | 第35-36页 |
| 第二节 我国商业银行客户经理绩效考核和激励机制存在的问题及成因分析 | 第36-39页 |
| 第三节 客户经理绩效综合评价系统再造 | 第39-41页 |
| 第四节 客户经理绩效考核和激励机制再造实证分析 | 第41-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第60-61页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第61页 |
