基于Web Service的客户关系管理客户评价的应用研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 1．1 引言 | 第7页 |
| 1．2 客户关系管理 | 第7-8页 |
| 1．3 客户评价 | 第8页 |
| 1．4 Web Services在CRM中的应用 | 第8-10页 |
| 1．5 论文结构 | 第10-11页 |
| 第二章 客户关系管理 | 第11-17页 |
| 2．1 CRM概念 | 第11页 |
| 2．2 CRM业务流程控制 | 第11-12页 |
| 2．3 CRM系统设计 | 第12-14页 |
| 2．3．1 CRM系统结构 | 第12-13页 |
| 2．3．2 CRM系统功能模块 | 第13-14页 |
| 2．3．3 CRM系统应用模块内在关系 | 第14页 |
| 2．4 CRM信息收集 | 第14-15页 |
| 2．5 CRM信息分析 | 第15-16页 |
| 2．5．1 分析内容 | 第16页 |
| 2．5．2 分析方法 | 第16页 |
| 2．6 基于信息分析的客户评价 | 第16-17页 |
| 第三章 客户评价 | 第17-27页 |
| 3．1 客户评价概念和意义 | 第17页 |
| 3．1．1 客户评价概念 | 第17页 |
| 3．1．2 客户评价意义 | 第17页 |
| 3．2 客户评价分析法 | 第17-24页 |
| 3．2．1 线性权重法 | 第17-21页 |
| 3．2．2 人工神经网络法 | 第21页 |
| 3．2．3 层次分析法 | 第21-24页 |
| 3．3 客户评价支持系统 | 第24-25页 |
| 3．3．1 功能结构 | 第24-25页 |
| 3．3．2 逻辑数据库构建 | 第25页 |
| 3．4 实现技术 | 第25-26页 |
| 3．5 小结 | 第26-27页 |
| 第四章 Web Services及相关技术 | 第27-41页 |
| 4．1 Web Service | 第27-31页 |
| 4．1．1 Web Service | 第27-28页 |
| 4．1．2 主要元素 | 第28-29页 |
| 4．1．3 主要操作 | 第29-31页 |
| 4．2 SOAP、WSDL和UDDI | 第31-36页 |
| 4．2．1 SOAP | 第31页 |
| 4．2．2 SOAP规范 | 第31-32页 |
| 4．2．3 SOAP消息 | 第32-33页 |
| 4．2．4 SOAP与其他技术比较 | 第33-34页 |
| 4．2．5 WSDL和UDDI | 第34-36页 |
| 4．3 XML | 第36-38页 |
| 4．3．1 XML与HTML的比较 | 第36-37页 |
| 4．3．2 XML的结构 | 第37页 |
| 4．3．3 文档类型定义 | 第37-38页 |
| 4．4 EJB | 第38-40页 |
| 4．4．1 J2EE | 第38-39页 |
| 4．4．2 EJB的结构 | 第39-40页 |
| 4．4．3 EJB的部署 | 第40页 |
| 4．4．4 EJB的应用 | 第40页 |
| 4．5 小结 | 第40-41页 |
| 第五章 客户评价分系统的设计与开发 | 第41-53页 |
| 5．1 分系统总体设计 | 第41-45页 |
| 5．1．1 分系统结构 | 第41-42页 |
| 5．1．2 实现原理 | 第42-43页 |
| 5．1．3 拓扑结构 | 第43-44页 |
| 5．1．4 系统特点 | 第44-45页 |
| 5．2 数据平台 | 第45-46页 |
| 5．2．1 信息需求 | 第45-46页 |
| 5．2．2 数据库配置 | 第46页 |
| 5．3 分系统开发 | 第46-47页 |
| 5．3．1 开发方案 | 第46-47页 |
| 5．3．2 运行要求 | 第47页 |
| 5．4 分系统实现 | 第47-50页 |
| 5．4．1 Web服务实现 | 第47-50页 |
| 5．4．2 客户应用实现 | 第50页 |
| 5．5 分系统运行示例 | 第50-52页 |
| 5．6 小结 | 第52-53页 |
| 第六章 总结与展望 | 第53-55页 |
| 6．1 总结 | 第53页 |
| 6．2 展望 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-58页 |
