| 引言 | 第1-7页 |
| 第一章 差异化战略的理论框架 | 第7-10页 |
| 第一节 差异化战略的概念和特征 | 第7-8页 |
| 第二节 差异化战略带来的竞争优势 | 第8-10页 |
| 第二章 网上银行实施差异化战略的动因 | 第10-15页 |
| 第一节 消费者需求趋于个性化、多元化 | 第10-11页 |
| 第二节 网上银行降低成本的需要 | 第11-13页 |
| 第三节 网上银行实现规模经济的需要 | 第13-15页 |
| 第三章 网上银行实施差异化战略的有利条件 | 第15-22页 |
| 第一节 网上银行具有实施差异化战略的优势 | 第15-18页 |
| 第二节 信息技术为实施差异化战略提供了物质条件 | 第18-19页 |
| 第三节 互联网的发展为实施差异化战略构筑了平台 | 第19-20页 |
| 第四节 电子商务为实施差异化战略拓展了新的市场空间 | 第20-22页 |
| 第四章 网上银行差异化战略的构成 | 第22-33页 |
| 第一节 网上银行的价值定位 | 第22-24页 |
| 第二节 差异化战略在虚拟市场中的构成 | 第24-26页 |
| 第三节 差异化战略构成中的具体策略 | 第26-33页 |
| 第五章 网上银行差异化战略的实施 | 第33-48页 |
| 第一节 美洲银行（BOA）的差异化策略 | 第33-36页 |
| 第二节 花旗银行（CitiBank）的差异化策略 | 第36-37页 |
| 第三节 安全第一网络银行（SFNB）的差异化策略 | 第37-39页 |
| 第四节 印第安那第一网上银行（FirstIB）的差异化策略 | 第39-40页 |
| 第五节 耐特银行（NetBank）的差异化策略 | 第40-43页 |
| 第六节 美国MarkTwain银行的差异化策略 | 第43页 |
| 第七节 加拿大帝国银行（CIBC）网上银行的差异化策略 | 第43-44页 |
| 第八节 招商银行的差异化策略 | 第44-48页 |
| 结论 | 第48-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
