我国零售业诚信问题研究--以在大型超市为例

摘要	第1-3页
Abstract	第3-5页
第一章 引言	第5-10页
·研究背景和意义	第5-7页
·研究内容	第7-8页
·研究方法	第8页
·研究框架	第8-10页
第二章 文献综述	第10-17页
·诚信的概念	第10-11页
·中国古代的诚信观	第10页
·西方文化中的诚信观	第10-11页
·零售、零售业及零售业态的理论	第11-12页
·顾客满意理论	第12-14页
·顾客满意的概念	第12-13页
·顾客满意的影响因素	第13-14页
·员工满意的理论	第14-17页
·员工满意的概念	第14页
·员工满意的主要理论依据	第14-17页
第三章 和谐消费环境下零售业诚信问题分析	第17-36页
·和谐消费与零售业	第17页
·零售业发展现状分析	第17-21页
·国际零售业	第17-18页
·国内零售业	第18-21页
·零售业诚信缺失问题分析	第21-36页
·零售业诚信问题与利益相关者	第21-23页
·顾客角度	第23-28页
·员工角度	第28-32页
·供应商角度	第32-36页
第四章 结论	第36-37页
参考文献	第37-40页
攻读学位期间的研究成果	第40-48页
致谢	第48-49页