LS电业局客户服务中心组建项目管理
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-22页 |
| ·项目背景 | 第13-17页 |
| ·电力营销专业化改革的提出 | 第13-14页 |
| ·LS电力营销现状分析 | 第14页 |
| ·问题的提出及解决途径 | 第14-17页 |
| ·项目概况 | 第17-20页 |
| ·LS电力客户服务中心组建的目标和任务 | 第17-18页 |
| ·实施原则 | 第18-20页 |
| ·本论文研究的目的、意义和研究内容 | 第20-22页 |
| 第2章 项目计划 | 第22-36页 |
| ·项目范围计划 | 第22-24页 |
| ·确定项目目标 | 第22-23页 |
| ·投入资金的估算分析 | 第23页 |
| ·主要项目利益相关者组成结构 | 第23页 |
| ·明确主要交付成果的分析和明确 | 第23-24页 |
| ·项目进度计划 | 第24-25页 |
| ·项目周期特征 | 第24-25页 |
| ·项目进度的关键控制点 | 第25页 |
| ·利用Project管理软件制定进度计划 | 第25页 |
| ·组织机构的职能分析和设置 | 第25-31页 |
| ·中心主要业务和职能分析 | 第25-26页 |
| ·中心部门设置及其主要职能划分 | 第26-29页 |
| ·中心各部门所需员工素质结构特点和具体配置计划 | 第29-30页 |
| ·各部门员工招募计划的制定 | 第30-31页 |
| ·各批次上岗员工培训重点分析 | 第31页 |
| ·项目费用计划 | 第31-34页 |
| ·项目质量计划 | 第34-36页 |
| ·现有电力机构建设质量政策 | 第34页 |
| ·客户中心质量目标分析 | 第34-35页 |
| ·项目质量监督流程 | 第35-36页 |
| 第3章 项目的实施与控制 | 第36-49页 |
| ·人力资源管理 | 第36-38页 |
| ·建立员工的全过程激励沟通模式 | 第36页 |
| ·激励沟通的“五步”管理法 | 第36-38页 |
| ·项目进度计划的实施与控制方法 | 第38-43页 |
| ·进度计划的明确执行 | 第38-39页 |
| ·实施中的调度与协调 | 第39页 |
| ·“抓关键”工作方式的运用 | 第39页 |
| ·进度的实际调整和变更 | 第39-41页 |
| ·项目分项任务的进度实际控制论述 | 第41-43页 |
| ·项目质量的控制 | 第43-45页 |
| ·质量控制理论概述 | 第43页 |
| ·项目质量控制方式的应用 | 第43-44页 |
| ·保证质量的主要控制对象分析 | 第44-45页 |
| ·项目成本管理 | 第45-49页 |
| ·成本管理原则 | 第45-46页 |
| ·成本的双向预算法理论及其应用 | 第46-47页 |
| ·事前、事中和事后控制 | 第47-49页 |
| 第4章 中心员工招募与培训 | 第49-57页 |
| ·员工招募 | 第49-53页 |
| ·根据中心职责，确定招募计划 | 第49页 |
| ·“5.12”汶川大地震自然风险的影响 | 第49页 |
| ·应对自然风险，调整招募方案 | 第49-50页 |
| ·分批招募，按时到岗 | 第50-53页 |
| ·员工的职业素质培训和技能开发 | 第53-57页 |
| ·职业素质培训目标 | 第53页 |
| ·整体划转员工能力分析与培训和技能开发重点 | 第53页 |
| ·竞聘上岗员工能力分析与培训和技能开发重点 | 第53-54页 |
| ·招募大学生的编码化知识培训和人性化管理培训 | 第54-56页 |
| ·员工培训成果论述 | 第56-57页 |
| 第5章 项目风险管理 | 第57-60页 |
| ·风险识别 | 第57-58页 |
| ·风险类别分析 | 第57-58页 |
| ·项目遭遇的意外风险 | 第58页 |
| ·风险应对措施 | 第58-59页 |
| ·降低装修标准 | 第58页 |
| ·改变自动化网络结构 | 第58-59页 |
| ·缩减员工招募人数 | 第59页 |
| ·保持客户满意度 | 第59页 |
| ·控制项目进度节奏 | 第59页 |
| ·风险应对效果论述 | 第59-60页 |
| 第6章 项目的验收与评价 | 第60-63页 |
| ·项目验收标准和评价方法 | 第60-61页 |
| ·LS项目验收评价结论 | 第61-63页 |
| 结论 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录1 项目进度计划控制分工图 | 第70-71页 |
| 附录2 项目进度甘特图1 | 第71-73页 |
| 附录3 岗位设置和人员到位计划表 | 第73-75页 |
| 附录5 项目进度计划甘特图2 | 第75-77页 |
| 附录6 业务控制分析鱼刺图 | 第77-78页 |
| 附录7 “挣值法”项目成本控制跟踪表 | 第78-79页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第79页 |
