| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 导论 | 第7-13页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第7-9页 |
| ·研究对象与研究方法 | 第9-11页 |
| ·基本思路和框架结构 | 第11-12页 |
| ·主要贡献 | 第12-13页 |
| 2 客户关系管理理论综述 | 第13-21页 |
| ·银行客户关系管理的内涵与目标 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理相关理论 | 第14-18页 |
| ·我国银行业客户关系管理研究动态 | 第18-21页 |
| 3 交通银行西安分行客户关系管理的现状 | 第21-28页 |
| ·交通银行西安分行现状 | 第21-22页 |
| ·交通银行西安分行客户关系管理的现状 | 第22-28页 |
| 4 交通银行西安分行客户关系管理存在的主要问题和原因分析 | 第28-39页 |
| ·交行西安分行客户关系管理存在的主要问题 | 第28-33页 |
| ·形成问题的原因分析 | 第33-39页 |
| 5 交通银行西安分行客户关系管理优化的原则与措施 | 第39-55页 |
| ·交通银行西安分行客户关系管理优化的原则 | 第39-44页 |
| ·交通银行西安分行客户关系管理优化的具体措施 | 第44-55页 |
| 6 结论 | 第55-57页 |
| ·主要结论 | 第55-56页 |
| ·进一步研究的问题 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |