| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-11页 |
| 1 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第12-13页 |
| ·现实意义 | 第13页 |
| ·研究流程 | 第13-14页 |
| 2 文献研究 | 第14-24页 |
| ·解说进展研究 | 第14-21页 |
| ·解说概念综述与辨析 | 第14-15页 |
| ·解说与遗产解说 | 第14-15页 |
| ·遗产解说与旅游解说 | 第15页 |
| ·遗产解说与遗产教育 | 第15页 |
| ·国内外解说研究进展 | 第15-21页 |
| ·旅游解说的理论研究 | 第15-16页 |
| ·旅游解说的框架与功能 | 第16-18页 |
| ·解说的受众研究 | 第18-19页 |
| ·旅游解说规划研究 | 第19页 |
| ·国内研究内容分析 | 第19-20页 |
| ·国内外解说研究内容和方法的对比分析 | 第20-21页 |
| ·世界文化遗产进展研究 | 第21-24页 |
| ·遗产相关概念 | 第21页 |
| ·世界文化遗产 | 第21页 |
| ·文化遗产旅游 | 第21页 |
| ·世界文化遗产地旅游解说系统 | 第21页 |
| ·国内外世界文化遗产研究进展 | 第21-24页 |
| ·国外世界文化遗产研究 | 第21-23页 |
| ·国内世界文化遗产研究 | 第23-24页 |
| 3 理论研究基础 | 第24-30页 |
| ·游客管理理论 | 第24-25页 |
| ·传播学理论 | 第25-27页 |
| ·传递者——信息——接受者模式 | 第26页 |
| ·大众传播效果依赖模式 | 第26-27页 |
| ·行为学理论 | 第27-30页 |
| ·环境公民行为模式 | 第28页 |
| ·McGuire信息处理模式 | 第28-30页 |
| 4 研究方法 | 第30-36页 |
| ·研究区域 | 第30-32页 |
| ·定陵概况 | 第30页 |
| ·地位价值 | 第30-31页 |
| ·解说现状 | 第31-32页 |
| ·研究架构 | 第32页 |
| ·研究假设 | 第32页 |
| ·研究设计 | 第32-36页 |
| ·研究方法 | 第32-33页 |
| ·文献研究法 | 第32-33页 |
| ·实地观察调查 | 第33页 |
| ·统计调查(问卷调查) | 第33页 |
| ·深度访问 | 第33页 |
| ·问卷设计 | 第33-34页 |
| ·现场调查问卷 | 第33页 |
| ·深度访谈问卷 | 第33-34页 |
| ·抽样调查与数据统计 | 第34-36页 |
| ·样本选取 | 第34页 |
| ·调查计划 | 第34-35页 |
| ·统计分析方法 | 第35-36页 |
| 5 研究结果与讨论 | 第36-81页 |
| ·样本信度分析 | 第36页 |
| ·人口统计学分析 | 第36-39页 |
| ·性别 | 第37-38页 |
| ·年龄 | 第38页 |
| ·教育背景 | 第38-39页 |
| ·职业 | 第39页 |
| ·收入水平 | 第39页 |
| ·居住地 | 第39页 |
| ·游览特征分析 | 第39-41页 |
| ·重游水平 | 第39-40页 |
| ·游览动机 | 第40-41页 |
| ·结伴方式 | 第41页 |
| ·游客对解说媒体的偏好与选择分析 | 第41-45页 |
| ·游客对解说媒体的喜好分析 | 第41-42页 |
| ·游客对于人员解说服务必要性的认识分析 | 第42-43页 |
| ·解说媒体的游客使用情况分析 | 第43-44页 |
| ·人员解说方式选择分析 | 第44-45页 |
| ·人员解说内容与遗产保护 | 第45-47页 |
| ·人员解说内容是否涉及遗产保护 | 第45页 |
| ·游览中是否遇到破坏遗产及园内设施的行为 | 第45-46页 |
| ·游览中是否受到不同因素的打扰 | 第46页 |
| ·解说员与遗产保护 | 第46-47页 |
| ·有无人员解说服务对游客知识获取的影响分析 | 第47-51页 |
| ·有无人员解说在知识获取方面的平均分及T检验分析 | 第47-50页 |
| ·不同人员解说服务形式对于游客知识获取情况的分析 | 第50-51页 |
| ·有无人员解说服务对游客游览体验的影响分析 | 第51-55页 |
| ·有无人员解说在遗产体验方面的平均分及T检验分析 | 第51-52页 |
| ·不同人员解说服务形式对于游客遗产体验情况的分析 | 第52-55页 |
| ·有无人员解说服务对游客遗产保护行为的影响分析 | 第55-58页 |
| ·有无人员解说在遗产保护行为方面的平均分及T检验分析 | 第55-56页 |
| ·不同人员解说服务形式对于游客遗产保护行为情况的分析 | 第56-58页 |
| ·相关分析 | 第58-75页 |
| ·知识获取、遗产态度和行为改变之间相关性分析 | 第58页 |
| ·人员解说服务与游客遗产知识测试之间的相关分析 | 第58-59页 |
| ·人员解说服务与游客遗产体验测试之间的相关分析 | 第59-60页 |
| ·人员解说服务与游客遗产行为测试之间的相关分析 | 第60页 |
| ·游客对于人员解说服务满意度的相关分析 | 第60-75页 |
| ·显著相关因素分析 | 第61-74页 |
| ·不相关因素分析 | 第74-75页 |
| ·影响人员解说服务游客满意度的指标体系研究 | 第75-81页 |
| 6 结论与展望 | 第81-85页 |
| ·研究结论 | 第81-82页 |
| ·有无人员解说服务的游客在知识获取、体验、行为改变上的异同 | 第81页 |
| ·人员解说服务可有效提高游客的游览体验,并促进游客产生积极的游后行为 | 第81页 |
| ·游客对人员解说满意度的影响体系 | 第81页 |
| ·解说可以作为一种有效的游客管理工具 | 第81-82页 |
| ·建议 | 第82-83页 |
| ·解说人员管理 | 第82页 |
| ·人员解说的合理规划 | 第82页 |
| ·其他解说媒介的有效利用 | 第82-83页 |
| ·解说折页的利用 | 第82页 |
| ·语音导览的利用 | 第82-83页 |
| ·控制地宫游客密度 | 第83页 |
| ·研究创新 | 第83页 |
| ·知识问卷测试 | 第83页 |
| ·对比三类人员解说 | 第83页 |
| ·研究局限 | 第83-84页 |
| ·知识测试内容的影响 | 第83页 |
| ·数据抽样的非随机性 | 第83页 |
| ·调查对象不均衡 | 第83页 |
| ·被调查者的影响 | 第83-84页 |
| ·后续研究方向 | 第84-85页 |
| ·影响游客满意度因素的进一步研究 | 第84页 |
| ·完善数据获取渠道更好的解释满意度 | 第84页 |
| ·尝试研究地点的置换 | 第84页 |
| ·深化统计分析研究 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-88页 |
| 附录一 游客调查问卷 | 第88-91页 |
| 个人简介 | 第91-92页 |
| 导师简介 | 第92-93页 |
| 获得成果目录清单 | 第93-94页 |
| 致谢 | 第94页 |
