| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·国内外相关研究概述 | 第9-16页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第16页 |
| ·创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 相关的理论和方法 | 第17-25页 |
| ·组织设计与运维管理 | 第17-19页 |
| ·管理理论与运维管理 | 第19页 |
| ·流程再造理论与运维管理 | 第19-22页 |
| ·ITIL方法论 | 第22-25页 |
| 第3章 国内外信息系统运维管理实践的经验与借鉴 | 第25-34页 |
| ·国外的运维管理建设情况 | 第25-28页 |
| ·我国的运维管理建设情况 | 第28-31页 |
| ·国内外运维管理建设的经验与借鉴 | 第31-34页 |
| 第4章 铜陵市地方税务局运维管理建设现状 | 第34-51页 |
| ·信息化建设的基本情况 | 第34-40页 |
| ·运维管理建设概况 | 第40-51页 |
| 第5章 铜陵市地方税务局运维管理存在的问题和原因 | 第51-58页 |
| ·运维管理体系建设存在的问题 | 第51-55页 |
| ·产生问题的原因分析 | 第55-58页 |
| 第6章 完善铜陵市地方税务局运维管理建设的对策 | 第58-73页 |
| ·转变运维管理理念,树立正确的运维意识 | 第58-59页 |
| ·建立一体化运维管理体系,保证税务信息系统安全、高效、稳定运行 | 第59-68页 |
| ·整合资源,建立统一的服务平台和丰富的运维知识库 | 第68-71页 |
| ·制定精细的运维预算管理体制,保障运维管理的可持续发展 | 第71页 |
| ·优化运维管理服务,变被动救火的运维模式为积极主动的运维模式 | 第71-73页 |
| 结束语 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
