| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 引言 | 第10-19页 |
| ·选题背景及意义 | 第10-11页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·选题意义 | 第11页 |
| ·文献综述 | 第11-15页 |
| ·理论工具 | 第15-16页 |
| ·新公共管理理论 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理理论 | 第16页 |
| ·研究思路和基本框架 | 第16-18页 |
| ·研究思路 | 第16-17页 |
| ·基本框架 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·创新之处 | 第18-19页 |
| 2 政府电子化公共服务概述 | 第19-23页 |
| ·相关概念的界定 | 第19-20页 |
| ·政府电子化公共服务与电子政务 | 第19页 |
| ·政府电子化公共服务与公共服务 | 第19-20页 |
| ·政府电子化公共服务与电子化政府 | 第20页 |
| ·政府电子化公共服务的特点 | 第20-21页 |
| ·政府电子化公共服务的对象与内容 | 第21-23页 |
| 3 我国政府电子化公共服务发展的现状及功能 | 第23-27页 |
| ·我国政府电子化公共服务发展的现状 | 第23-24页 |
| ·政府电子化公共服务的功能 | 第24-27页 |
| ·推动职能转变,增强了公共服务的能力 | 第24-25页 |
| ·方便了公众随时随地享用政府服务 | 第25页 |
| ·节省行政成本和公众的办事成本 | 第25页 |
| ·加强公众对政府进行监督 | 第25-26页 |
| ·促进电子化民主进程 | 第26-27页 |
| 4 我国政府电子化公共服务中存在的问题及原因分析 | 第27-36页 |
| ·政府电子化公共服务中存在的问题 | 第27-32页 |
| ·电子化公共服务整合度不高 | 第27-28页 |
| ·公共服务完备程度不够 | 第28-30页 |
| ·"数字鸿沟"问题 | 第30-31页 |
| ·电子化公共服务存在潜在的安全问题 | 第31-32页 |
| ·政府电子化公共服务问题原因分析 | 第32-36页 |
| ·未真正树立起以公众需求为中心的电子化服务理念 | 第32-33页 |
| ·政府管理体制改革还未到位 | 第33-34页 |
| ·电子化公共服务的相关法制建设滞后 | 第34页 |
| ·公众对电子化公共服务接受程度有限 | 第34-36页 |
| 5 我国政府电子化公共服务的优化对策 | 第36-49页 |
| ·政府服务观念的创新 | 第36-37页 |
| ·创新服务理念 | 第36页 |
| ·创新效益观念 | 第36页 |
| ·强化公开观念 | 第36-37页 |
| ·进行体制改革,创造电子化公共服务发展的体制条件 | 第37-39页 |
| ·合理调整政府组织结构 | 第38页 |
| ·对基层政府适当放权 | 第38-39页 |
| ·完善政府电子化公共服务的法制环境 | 第39-40页 |
| ·创新政府电子化服务管理方式 | 第40-45页 |
| ·加强政府信息资源整合,促进信息共享 | 第40-42页 |
| ·优化政府电子化公共服务流程 | 第42页 |
| ·加强政府电子化公共服务的电子监管,促进服务水平提升 | 第42-43页 |
| ·注重公民信息素质的提高,拓展互动渠道 | 第43-44页 |
| ·信息安全管理创新 | 第44-45页 |
| ·提高政府服务网站的有效性、提供专项电子服务 | 第45-47页 |
| ·服务内容的全面性 | 第46-47页 |
| ·提供个性化的服务 | 第47页 |
| ·缩小"数字鸿沟",促进公共服务平等 | 第47-49页 |
| 结束语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 个人简历及攻读硕士期间发表的学术论文 | 第53页 |