| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 导论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-18页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 第2章 税收服务概述 | 第19-23页 |
| 2.1 税收服务的内涵 | 第19-20页 |
| 2.1.1 税收服务的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 我国税收服务的内容 | 第19-20页 |
| 2.2 相关理论 | 第20-22页 |
| 2.2.1 新公共管理理论的定义 | 第20页 |
| 2.2.2 新公共管理理论的内容 | 第20-22页 |
| 小结 | 第22-23页 |
| 第3章 博兴县国税局税收服务现状分析 | 第23-28页 |
| 3.1 博兴县国税局简介 | 第23页 |
| 3.2 博兴县国税局税收现状 | 第23-25页 |
| 3.2.1 博兴县的税收收入水平 | 第23-24页 |
| 3.2.2 博兴县的税收工作开展 | 第24-25页 |
| 3.3 博兴县国税局税收服务水平 | 第25-27页 |
| 3.3.1 完善的部门组织结构提高服务质量 | 第25-26页 |
| 3.3.2 提供多样化的税收服务 | 第26页 |
| 3.3.3 提供多样化的税收方式 | 第26-27页 |
| 3.3.4 提供多样化的税收监管渠道 | 第27页 |
| 3.3.5 税收部门的服务满意度不断提高 | 第27页 |
| 小结 | 第27-28页 |
| 第4章 博兴县国税局税收服务存在问题分析 | 第28-32页 |
| 4.1 服务理念不够先进,缺乏主动服务,与服务对象磨合型不强 | 第28-29页 |
| 4.1.1 税务工作人员服务理念落后 | 第28页 |
| 4.1.2 缺乏对纳税人的主动服务意识,与服务对象磨合型不强 | 第28-29页 |
| 4.2 缺乏有效税收宣传,宣传内容与现实需求存在脱节问题 | 第29页 |
| 4.3 税收服务缺乏有效的监督和反馈 | 第29-30页 |
| 4.3.1 考评机制不健全 | 第29-30页 |
| 4.3.2 缺乏外部监督制约 | 第30页 |
| 4.4 税收服务渠道狭窄,税收手段单一化 | 第30-31页 |
| 4.4.1 博兴县税收服务渠道狭窄,信息化程度低 | 第30-31页 |
| 4.4.2 税收服务的手段单一化 | 第31页 |
| 小结 | 第31-32页 |
| 第5章 其他地区税收服务的经验启示 | 第32-37页 |
| 5.1 发达国家地区的税收服务规章 | 第32-34页 |
| 5.2 国内地区税收服务成功经验 | 第34-35页 |
| 5.3 给博兴县国税局的改革启示 | 第35-36页 |
| 小结 | 第36-37页 |
| 第6章 博兴县国税局税收服务的优化措施 | 第37-46页 |
| 6.1 博兴县国税局税收服务优化原则 | 第37页 |
| 6.2 转变税收服务的观念,提高税收质量 | 第37-39页 |
| 6.2.1 税收活动的开展合乎法规 | 第37-38页 |
| 6.2.2 坚持以人为本的税收理念 | 第38页 |
| 6.2.3 确立以服务为中心的税收管理理念 | 第38-39页 |
| 6.3 契合地方特色进行全方位的税收宣传 | 第39-41页 |
| 6.3.1 加强税收宣传的准对性 | 第39-40页 |
| 6.3.2 融合地方特色丰富宣传内容的层次 | 第40-41页 |
| 6.4 建立税收服务的完善反馈和监督机制 | 第41-42页 |
| 6.4.1 保持各层面税收信息反馈的通畅性 | 第41-42页 |
| 6.4.2 加强国税局的外围监督 | 第42页 |
| 6.5 推动税收服务的信息化和个性化建设 | 第42-45页 |
| 6.5.1 加强税收系统的投入和维护 | 第42-43页 |
| 6.5.2 采用个性化、创新性的税收服务方式 | 第43-45页 |
| 小结 | 第45-46页 |
| 第7章 结论与展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
