| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第13-26页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第15-22页 |
| 1.3.1 社区银行涵义研究 | 第15-16页 |
| 1.3.2 社区银行竞争优势研究 | 第16-17页 |
| 1.3.3 社区银行实施的可行性研究 | 第17-18页 |
| 1.3.4 社区银行定位研究 | 第18-19页 |
| 1.3.5 社区银行的营销模式和对策研究 | 第19-22页 |
| 1.3.6 述评 | 第22页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第22-25页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第22-23页 |
| 1.4.2 研究技术路线 | 第23-25页 |
| 1.5 研究的主要内容和创新点 | 第25-26页 |
| 1.5.1 研究的主要内容 | 第25页 |
| 1.5.2 研究的创新点 | 第25-26页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第26-31页 |
| 2.1 社区银行业务的涵义 | 第26-27页 |
| 2.1.1 美国社区银行概念界定 | 第26页 |
| 2.1.2 我国社区银行概念界定 | 第26-27页 |
| 2.1.3 社区银行运作特点 | 第27页 |
| 2.2 市场营销理论概述 | 第27-29页 |
| 2.2.1 STP理论 | 第27-28页 |
| 2.2.2 7PS理论 | 第28-29页 |
| 2.3 SWOT分析法 | 第29-31页 |
| 第3章 华夏银行济南分行社区银行业务发展情况分析 | 第31-38页 |
| 3.1 华夏银行济南分行概况 | 第31-33页 |
| 3.1.1 华夏银行概况 | 第31-32页 |
| 3.1.2 华夏银行济南分行概况 | 第32-33页 |
| 3.2 华夏银行济南分行社区银行业务经营状况 | 第33-36页 |
| 3.2.1 华夏银行济南分行社区银行组织架构和人员配置 | 第33页 |
| 3.2.2 华夏银行济南分行社区银行业务种类和业务内容 | 第33-34页 |
| 3.2.3 华夏银行济南分行社区银行经营特色和业绩 | 第34-36页 |
| 3.3 华夏银行济南分行社区银行营销存在的问题 | 第36-38页 |
| 第4章 社区银行业务营销环境分析 | 第38-46页 |
| 4.1 社区银行发展的宏观环境分析 | 第38-40页 |
| 4.1.1 政治、法律环境 | 第38页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第38-39页 |
| 4.1.3 文化环境 | 第39-40页 |
| 4.1.4 技术环境分析 | 第40页 |
| 4.2 社区银行发展的微观环境分析 | 第40-42页 |
| 4.2.1 行业发展情况 | 第40-41页 |
| 4.2.2 竞争情况 | 第41-42页 |
| 4.2.3 客户分析 | 第42页 |
| 4.3 华夏银行济南分行社区银行SWOT分析 | 第42-46页 |
| 4.3.1 优势 | 第42-43页 |
| 4.3.2 劣势 | 第43-44页 |
| 4.3.3 机会 | 第44-45页 |
| 4.3.4 威胁 | 第45-46页 |
| 第5章 国外社区银行业务营销发展经验分析 | 第46-54页 |
| 5.1 美国社区银行业务营销发展经验 | 第46-48页 |
| 5.1.1 美国社区银行业务发展状况 | 第46-47页 |
| 5.1.2 美国社区银行业务特点 | 第47-48页 |
| 5.2 澳洲社区银行业务营销发展经验 | 第48-50页 |
| 5.2.1 澳洲社区银行业务发展状况 | 第48-49页 |
| 5.2.2 澳洲社区银行业务特点 | 第49-50页 |
| 5.3 日本社区银行业务营销发展经验 | 第50-52页 |
| 5.3.1 日本社区银行业务发展状况 | 第50-51页 |
| 5.3.2 日本社区银行业务特点 | 第51-52页 |
| 5.4 经验借鉴 | 第52-54页 |
| 第6章 华夏银行济南分行社区银行营销策略制定 | 第54-73页 |
| 6.1 华夏银行济南分行社区银行发展思路 | 第54页 |
| 6.2 华夏银行济南分行社区银行准确市场定位 | 第54-59页 |
| 6.2.1 市场细分 | 第54-58页 |
| 6.2.2 目标市场选择和市场定位 | 第58-59页 |
| 6.3 产品策略 | 第59-62页 |
| 6.3.1 明确和满足客户需求 | 第59-60页 |
| 6.3.2 完善老产品,开发新产品 | 第60-61页 |
| 6.3.3 构建线上线下结合的社区金融服务体系 | 第61-62页 |
| 6.3.4 加强品牌建设 | 第62页 |
| 6.4 渠道策略 | 第62-63页 |
| 6.4.1 利用物业公司渠道 | 第62-63页 |
| 6.4.2 利用商户渠道 | 第63页 |
| 6.4.3 利用跨业合作渠道 | 第63页 |
| 6.4.4 利用社交圈渠道 | 第63页 |
| 6.5 价格策略 | 第63-64页 |
| 6.5.1 成本导向定价 | 第63-64页 |
| 6.5.2 竞争导向定价 | 第64页 |
| 6.5.3 需求导向定价 | 第64页 |
| 6.6 促销策略 | 第64-67页 |
| 6.6.1 常规营销 | 第65页 |
| 6.6.2 主题营销 | 第65-66页 |
| 6.6.3 事件营销 | 第66-67页 |
| 6.7 人员策略 | 第67-68页 |
| 6.7.1 加强员工培训 | 第67页 |
| 6.7.2 提高员工专业技能 | 第67页 |
| 6.7.3 提高员工营销能力 | 第67-68页 |
| 6.8 有形展示策略 | 第68-69页 |
| 6.8.1 环境展示 | 第68页 |
| 6.8.2 设施展示 | 第68-69页 |
| 6.8.3 人员展示 | 第69页 |
| 6.9 过程策略 | 第69-70页 |
| 6.9.1 优化服务流程,提高业务办理效率 | 第69-70页 |
| 6.9.2 提高服务灵活性,提升客户满意度 | 第70页 |
| 6.9.3 规范服务流程,树立良好形象 | 第70页 |
| 6.10 营销策略实施的保障措施 | 第70-73页 |
| 6.10.1 组织保障 | 第70-71页 |
| 6.10.2 人员保障 | 第71-72页 |
| 6.10.3 考核保障 | 第72-73页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第73-75页 |
| 7.1 结论 | 第73-74页 |
| 7.2 展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
