基于SOA的协同客户关系管理软件模型研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究领域的应用发展概况 | 第9-11页 |
| ·课题研究意义与研究内容 | 第11-12页 |
| ·课题研究的主要工作情况 | 第12-14页 |
| 第二章 SOA 领域框架与协商模型 | 第14-28页 |
| ·基于SOA 的CRM 领域框架 | 第14-20页 |
| ·SOA 的设计思想及关键技术方法 | 第14-16页 |
| ·企业服务总线的功能及实现 | 第16-18页 |
| ·基于SOA 架构的CRM 框架 | 第18-20页 |
| ·携带候选方案的协商模型 | 第20-21页 |
| ·合同网协商过程及其BPEL 表示 | 第21-26页 |
| ·基于角色的协商过程控制 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 CRM 的领域分析 | 第28-40页 |
| ·CRM 的领域需求 | 第28-31页 |
| ·CRM 的领域模型 | 第31-37页 |
| ·系统用例模型 | 第31-33页 |
| ·SPM 子系统用例模型 | 第33-34页 |
| ·客户请求处理活动模型 | 第34-37页 |
| ·客户满意度分析 | 第37-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 CRM 的领域设计 | 第40-52页 |
| ·对象结构模型设计 | 第40-45页 |
| ·基于SOA 的初始类模型 | 第40-43页 |
| ·SPM 的细化类模型 | 第43-44页 |
| ·SPM 的精化类模型 | 第44-45页 |
| ·对象行为模型设计 | 第45-50页 |
| ·合作伙伴关系管理顺序图 | 第45-47页 |
| ·合作伙伴关系管理状态图 | 第47-50页 |
| ·数据库设计 | 第50-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第五章 CRM 软件的领域实现 | 第52-62页 |
| ·运行环境的选择与配置 | 第52-53页 |
| ·CRM 构件的ACME 描述 | 第53-58页 |
| ·典型应用实现 | 第58-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第六章 总结与展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第69页 |
