| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 问题界定 | 第10页 |
| 1.1.3 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 口岸绩效评价指标 | 第11-13页 |
| 1.2.2 口岸绩效评价方法 | 第13-14页 |
| 1.2.3 客户视角下绩效研究 | 第14-15页 |
| 1.2.4 总结 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容和思路 | 第16-17页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究思路和创新点 | 第16-17页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第17页 |
| 1.4 本章小结 | 第17-19页 |
| 第2章 客户视角下水运口岸绩效指标分析 | 第19-33页 |
| 2.1 水运口岸运行机理 | 第19-28页 |
| 2.1.1 口岸基本情况 | 第19-20页 |
| 2.1.2 进出口贸易流程 | 第20-24页 |
| 2.1.3 水运口岸运行机理及其重要性 | 第24-28页 |
| 2.2 不同视角下水运口岸绩效评价指标分析 | 第28-31页 |
| 2.2.1 不同视角下水运口岸绩效评价指标 | 第28-30页 |
| 2.2.2 不同主体的水运口岸绩效评价目标 | 第30-31页 |
| 2.3 客户视角下水运口岸绩效评价重要性 | 第31-32页 |
| 2.3.1 客户视角下的水运口岸绩效评价的必要性和有效性 | 第31页 |
| 2.3.2 客户视角下重庆水运口岸绩效评价基本原则 | 第31-32页 |
| 2.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 客户视角下重庆水运口岸绩效评价研究 | 第33-56页 |
| 3.1 重庆水运口岸运行现状 | 第33-35页 |
| 3.1.1 重庆水运口岸总体情况 | 第33页 |
| 3.1.2 重庆水运口岸区位交通 | 第33-34页 |
| 3.1.3 重庆水运口岸功能定位 | 第34页 |
| 3.1.4 重庆水运口岸设备水平 | 第34页 |
| 3.1.5 重庆水运口岸政策支持 | 第34-35页 |
| 3.1.6 重庆水运口岸运作现状 | 第35页 |
| 3.2 客户视角下重庆水运口岸绩效评价指标选取 | 第35-38页 |
| 3.3 问卷调查设计 | 第38-44页 |
| 3.3.1 调查目的 | 第38页 |
| 3.3.2 问卷设计原则 | 第38-39页 |
| 3.3.3 调查人群 | 第39-41页 |
| 3.3.4 问卷设计过程 | 第41-42页 |
| 3.3.5 问卷设计逻辑 | 第42-44页 |
| 3.4 调查结果汇总分析 | 第44-48页 |
| 3.4.1 调查结果汇总 | 第44-46页 |
| 3.4.2 调查结果分析 | 第46-48页 |
| 3.5 客户视角下重庆水运口岸绩效评价指标验证 | 第48-54页 |
| 3.5.1 评价指标合理性验证 | 第48-53页 |
| 3.5.2 评价指标含义说明及影响 | 第53-54页 |
| 3.6 本章小结 | 第54-56页 |
| 第4章 客户视角下重庆水运口岸绩效评价方法与求解 | 第56-75页 |
| 4.1 客户视角下水运口岸绩效评价方法确定 | 第56-62页 |
| 4.1.1 犹豫模糊信息集 | 第57-59页 |
| 4.1.2 犹豫模糊多属性评价方法 | 第59-62页 |
| 4.1.3 犹豫模糊多属性评价方法分析 | 第62页 |
| 4.2 客户视角下重庆水运口岸绩效评价模型求解 | 第62-70页 |
| 4.2.1 中立型客户评价重庆水运口岸绩效 | 第62-68页 |
| 4.2.2 保守型客户评价重庆水运口岸绩效 | 第68-69页 |
| 4.2.3 乐观型客户评价重庆水运口岸绩效 | 第69-70页 |
| 4.3 客户视角下重庆水运口岸绩效评价结果分析 | 第70-73页 |
| 4.3.1 客户视角下重庆水运口岸绩效评价结果分析 | 第70-72页 |
| 4.3.2 重庆水运口岸运行存在问题 | 第72-73页 |
| 4.4 本章小结 | 第73-75页 |
| 第5章 重庆水运口岸绩效提升措施 | 第75-78页 |
| 5.1 加强业务衔接管理和技术规范 | 第76页 |
| 5.2 有效减少通关时间和成本 | 第76-77页 |
| 5.3 保证通关安全性 | 第77-78页 |
| 第6章 结论与展望 | 第78-81页 |
| 6.1 结论 | 第78-79页 |
| 6.2 研究展望 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-87页 |
| 附录一 ：重庆水运口岸绩效调查 | 第87-88页 |
| 附录二 ：重庆水运口岸绩效指标调查 | 第88-91页 |
| 附录三 ：重庆水运口岸进出口基本调查 | 第91-92页 |
| 附录四 ：重庆水运口岸进出口情况调查 | 第92-94页 |
| 在学期间发表的论著及取得的科研成果 | 第94页 |
