| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第10页 |
| 1.2 相关研究述评 | 第10-13页 |
| 1.2.1 运营管理评价研究综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 基于平衡计分卡的指标体系构建研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.3 文献简评 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容及创新点 | 第13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究创新点 | 第13页 |
| 1.4 论文章节安排及研究思路 | 第13-15页 |
| 1.4.1 章节安排 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第15-22页 |
| 2.1 运营管理理论 | 第15-17页 |
| 2.1.1 运营管理的定义 | 第15页 |
| 2.1.2 运营管理的范围 | 第15页 |
| 2.1.3 运营管理的决策框架 | 第15-17页 |
| 2.2 平衡计分卡理论 | 第17-21页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的提出 | 第17页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的定义 | 第17-18页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的维度 | 第18-19页 |
| 2.2.4 平衡计分卡的特点 | 第19-20页 |
| 2.2.5 平衡计分卡的实施 | 第20-21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 石炼厂工业余热热泵供热项目运营管理介绍 | 第22-29页 |
| 3.1 工业余热热泵供热项目介绍 | 第22-24页 |
| 3.1.1 工业余热热泵供热项目的定义 | 第22页 |
| 3.1.2 工业余热热泵供热项目的特征 | 第22-23页 |
| 3.1.3 工业余热热泵供热项目运营管理意义 | 第23-24页 |
| 3.2 石炼厂工业余热热泵供热项目现状 | 第24-28页 |
| 3.2.1 石炼厂工业余热热泵供热项目建设情况 | 第24页 |
| 3.2.2 石炼厂工业余热热泵供热项目工艺流程 | 第24-27页 |
| 3.2.3 石炼厂工业余热热泵供热项目运营管理现状 | 第27-28页 |
| 3.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 第4章 石炼厂工业余热热泵供热项目运营管理评价指标体系构建 | 第29-38页 |
| 4.1 项目运营管理评价指标体系的构建原则 | 第29-31页 |
| 4.2 项目运营管理评价指标体系的构建 | 第31-37页 |
| 4.2.1 财务维度 | 第31-32页 |
| 4.2.2 客户维度 | 第32-33页 |
| 4.2.3 内部运营维度 | 第33-36页 |
| 4.2.4 学习与发展维度 | 第36-37页 |
| 4.3 项目运营管理评价指标体系 | 第37页 |
| 4.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第5章 石炼厂工业余热热泵供热项目运营管理评价模型 | 第38-44页 |
| 5.1 问题描述 | 第38页 |
| 5.2 基于2维语义的指标权重确定方法 | 第38-42页 |
| 5.2.1 确定专家权重 | 第38-41页 |
| 5.2.2 确定指标权重 | 第41-42页 |
| 5.3 模糊综合评价 | 第42-43页 |
| 5.3.1 评价指标模糊隶属度矩阵构建 | 第42页 |
| 5.3.2 维度层模糊隶属度矩阵构建 | 第42-43页 |
| 5.3.3 模糊评价 | 第43页 |
| 5.4 评价步骤 | 第43页 |
| 5.5 本章小结 | 第43-44页 |
| 第6章 石炼厂工业余热热泵供热项目运营管理评价 | 第44-61页 |
| 6.1 确定评价指标体系并邀请专家 | 第44页 |
| 6.2 设定重要程度和熟悉程度打分尺度 | 第44-45页 |
| 6.3 构建指标层和维度层的二维语义评价矩阵 | 第45-46页 |
| 6.4 分解量化二维语义评价矩阵 | 第46-47页 |
| 6.5 计算专家权重 | 第47-51页 |
| 6.5.1 利用第1维语义数据计算专家权重 | 第47-51页 |
| 6.5.2 利用第2维语义数据计算专家权重 | 第51页 |
| 6.5.3 对2种专家权重进行合成 | 第51页 |
| 6.6 计算指标权重 | 第51-53页 |
| 6.7 模糊评价 | 第53-56页 |
| 6.7.1 构建评价指标的模糊隶属度矩阵 | 第53-54页 |
| 6.7.2 计算各维度的模糊评价向量 | 第54-55页 |
| 6.7.3 评价结果分析 | 第55-56页 |
| 6.8 对策及建议 | 第56-59页 |
| 6.9 本章小结 | 第59-61页 |
| 第7章 结论与展望 | 第61-62页 |
| 7.1 结论 | 第61页 |
| 7.2 展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 作者简介 | 第67-68页 |
| 附录1 项目运营管理评价指标重要性问卷调查 | 第68-72页 |
| 附录2 项目运营管理状况问卷调查 | 第72页 |
