| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第14页 |
| 1.3 研究内容、框架结构与研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容与框架结构 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 本文创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 互联网金融和中国工商银行的发展现状 | 第17-26页 |
| 2.1 互联网金融发展现状 | 第17-22页 |
| 2.1.1 融资渠道多元化发展 | 第17-19页 |
| 2.1.2 理财产品多样化发展 | 第19-20页 |
| 2.1.3 第三方支付平台竞争性发展 | 第20-22页 |
| 2.1.4 信息处理技术创新化发展 | 第22页 |
| 2.2 中国工商银行发展现状 | 第22-26页 |
| 2.2.1 业务种类多样化 | 第23-24页 |
| 2.2.2 经营模式国际化综合化 | 第24-25页 |
| 2.2.3 网点服务智能化 | 第25-26页 |
| 第3章 互联网金融对中国工商银行经营的影响分析 | 第26-34页 |
| 3.1 互联网金融对中国工商银行经营的正面影响分析 | 第26-27页 |
| 3.1.1 降低了交易成本 | 第26页 |
| 3.1.2 促进了中国工商银行向信息化银行转型 | 第26-27页 |
| 3.2 互联网金融对中国工商银行经营的负面影响分析 | 第27-34页 |
| 3.2.1 降低了中国工商银行的存款增速 | 第27-28页 |
| 3.2.2 抢占了中国工商银行的中小客户贷款资源 | 第28-30页 |
| 3.2.3 减少了中国工商银行的中间业务收入 | 第30-32页 |
| 3.2.4 降低了中国工商银行的盈利能力 | 第32-34页 |
| 第4章 中国工商银行应对互联网金融影响的SWOT分析 | 第34-44页 |
| 4.1 优势分析 | 第34-36页 |
| 4.1.1 完整的风控体系 | 第34页 |
| 4.1.2 优良的客户基础 | 第34-35页 |
| 4.1.3 建立了E-ICBC互联网金融品牌 | 第35-36页 |
| 4.2 劣势分析 | 第36-39页 |
| 4.2.1 业务手续繁琐,客户体验度有待提高 | 第36-37页 |
| 4.2.2 人力资源管理存在不足,基层员工转型观念薄弱 | 第37-38页 |
| 4.2.3 银行同质化竞争严重 | 第38-39页 |
| 4.3 机遇分析 | 第39-41页 |
| 4.3.1 进行服务转型的机遇 | 第39页 |
| 4.3.2 开展新业务的机遇 | 第39-40页 |
| 4.3.3 打造全方位信息平台的机遇 | 第40-41页 |
| 4.4 威胁分析 | 第41-44页 |
| 4.4.1 客户资源被抢占 | 第41-42页 |
| 4.4.2 面临一定的金融风险 | 第42-43页 |
| 4.4.3 新产品推广比较困难 | 第43-44页 |
| 第5章 中国工商银行应对互联网金融影响的对策建议 | 第44-50页 |
| 5.1 转变服务理念 | 第44-46页 |
| 5.1.1 以客户为中心,提高客户体验度 | 第44-45页 |
| 5.1.2 提供差异化服务,促进盈利能力的提升 | 第45页 |
| 5.1.3 着重促进前台员工的服务意识转型 | 第45-46页 |
| 5.2 转变经营模式 | 第46-48页 |
| 5.2.1 进一步深化银企互联业务,扩大中小客户资源 | 第46-47页 |
| 5.2.2 优化O2O模式,提升中间业务收入 | 第47-48页 |
| 5.3 优化E-ICBC服务平台 | 第48-50页 |
| 5.3.1 深挖产品使用价值,提升竞争能力 | 第48-49页 |
| 5.3.2 充分利用大数据,打造全方位信息平台 | 第49页 |
| 5.3.3 防范互联网风险,保证网络安全 | 第49-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 功读学位期间取得的科研成果 | 第55页 |
