云南普洱茶顾客忠诚度驱动因素研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的 | 第8页 |
| 1.3 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.4 研究的主要内容及技术路线 | 第9-11页 |
| 1.4.1 研究主要内容 | 第9-10页 |
| 1.4.2 技术路线图 | 第10-11页 |
| 1.5 研究方法 | 第11页 |
| 1.6 研究难点及解决方法 | 第11页 |
| 1.7 研究的创新点 | 第11-14页 |
| 2 文献综述及理论基础 | 第14-24页 |
| 2.1 顾客忠诚度 | 第14-16页 |
| 2.2 顾客忠诚度驱动因素 | 第16-20页 |
| 2.2.1 感知价值 | 第18页 |
| 2.2.2 转换成本 | 第18-19页 |
| 2.2.3 顾客满意度 | 第19页 |
| 2.2.4 员工满意度 | 第19-20页 |
| 2.3 顾客忠诚度驱动模型 | 第20-24页 |
| 3 云南普洱茶顾客忠诚度假设提出及模型构建 | 第24-32页 |
| 3.1 云南普洱茶及其发展现状分析 | 第24-25页 |
| 3.2 云南普洱茶顾客忠诚度相关概念及关系研究 | 第25-29页 |
| 3.2.1 顾客感知价值维度 | 第25-26页 |
| 3.2.2 顾客感知价值与顾客忠诚度的关系 | 第26-27页 |
| 3.2.3 顾客感知价值与顾客满意度的关系 | 第27页 |
| 3.2.4 顾客满意度与顾客忠诚度的关系 | 第27-28页 |
| 3.2.5 转移成本与顾客忠诚度的关系 | 第28页 |
| 3.2.6 员工满意度与顾客忠诚度的关系 | 第28-29页 |
| 3.3 云南普洱茶顾客忠诚度影响因素的理论模型 | 第29-32页 |
| 4 研究设计 | 第32-38页 |
| 4.1 研究变量的测量 | 第32-35页 |
| 4.1.1 潜在自变量：顾客感知价值 | 第32-33页 |
| 4.1.2 潜在自变量：转移成本 | 第33页 |
| 4.1.3 潜在自变量：顾客满意度 | 第33-34页 |
| 4.1.4 潜在自变量：员工满意度 | 第34-35页 |
| 4.1.5 潜在因变量：顾客忠诚度 | 第35页 |
| 4.2 问卷设计与调研 | 第35-38页 |
| 4.2.1 初始问卷预调研 | 第35页 |
| 4.2.2 正式问卷的形成 | 第35-38页 |
| 5 实证分析 | 第38-64页 |
| 5.1 研究数据的样本描述 | 第38-41页 |
| 5.1.1 调查方法及样本规模确定 | 第38页 |
| 5.1.2 样本特征概括 | 第38-41页 |
| 5.2 描述性统计及量表信度与效度分析 | 第41-45页 |
| 5.2.1 描述性统计 | 第41页 |
| 5.2.2 主要量表信度分析 | 第41-43页 |
| 5.2.3 主要量表效度分析 | 第43-45页 |
| 5.3 结构方程模型分析 | 第45-64页 |
| 5.3.1 验证性因子分析 | 第45-56页 |
| 5.3.2 假设检验 | 第56-64页 |
| 6 研究结论与展望 | 第64-68页 |
| 6.1 研究结论 | 第64页 |
| 6.2 对策与建议 | 第64-66页 |
| 6.3 研究的不足及展望 | 第66-68页 |
| 攻读硕士学位期间撰写的论文 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-78页 |
| 附录1 调查问卷 | 第78-80页 |
