中国西部三大典型区入境游客满意度测评研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-13页 |
| 第1章 引论 | 第13-21页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·选题来源 | 第14-15页 |
| ·研究思路 | 第15-17页 |
| ·问题的提出 | 第15-16页 |
| ·研究区域界定 | 第16-17页 |
| ·研究目标和内容 | 第17-18页 |
| ·研究目标 | 第17页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第18-19页 |
| ·技术路线 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19页 |
| ·研究意义 | 第19-21页 |
| 第2章 理论基础与国内外研究现状 | 第21-34页 |
| ·顾客满意度的相关理论 | 第21-23页 |
| ·顾客满意的理论基础 | 第21-22页 |
| ·顾客满意度的内涵和影响因素 | 第22页 |
| ·顾客满意度指数研究 | 第22-23页 |
| ·顾客满意度的理论研究模型 | 第23-27页 |
| ·"期望-实绩"及"公平性"模型 | 第23-24页 |
| ·消费经历比较模型 | 第24页 |
| ·顾客满意度指数(CSI)模型 | 第24-25页 |
| ·美国消费者满意度指数(ACSI)模型 | 第25-26页 |
| ·卡诺(Kano)消费者满意模型 | 第26页 |
| ·四分图模型 | 第26-27页 |
| ·顾客满意度的主要测评方法 | 第27-30页 |
| ·主成分分析法 | 第28页 |
| ·计量经济学测评方法 | 第28页 |
| ·层次分析法 | 第28-29页 |
| ·模糊综合评判法 | 第29页 |
| ·灰色系统分析法 | 第29页 |
| ·小结 | 第29-30页 |
| ·游客满意度的研究进展与现状 | 第30-34页 |
| ·国外游客满意度的研究进展 | 第30-31页 |
| ·国内游客满意度的研究进展 | 第31-32页 |
| ·我国入境游客满意度的研究现状 | 第32-34页 |
| 第3章 数据统计分析与满意度测评指标构建 | 第34-42页 |
| ·数据来源与选取 | 第34页 |
| ·数据统计分析与处理 | 第34-35页 |
| ·入境游客满意度测评指标体系构建 | 第35-38页 |
| ·测评指标体系构建的原则及研究假设 | 第35-37页 |
| ·测评指标权重的确定 | 第37-38页 |
| ·入境游客满意度理论模型的构建 | 第38-39页 |
| ·入境游客满意度灰色关联度研究 | 第39-42页 |
| 第4章 我国西部入境游客满意度实证研究 | 第42-60页 |
| ·我国西部入境游客数量化分析 | 第42-46页 |
| ·入境游客数量分析 | 第42-44页 |
| ·西部典型区入境旅游业区位熵分析 | 第44-46页 |
| ·西部典型区入境游客特征分析 | 第46-50页 |
| ·客源地统计分析 | 第46-47页 |
| ·入境游客特征分析 | 第47-50页 |
| ·西部典型区入境游客评价指标数量化分析 | 第50-53页 |
| ·大西安区评价指标数量化分析 | 第50-51页 |
| ·川渝区评价指标数量化分析 | 第51-52页 |
| ·云贵区评价指标数量化分析 | 第52-53页 |
| ·西部典型区入境游客满意度的计算 | 第53-59页 |
| ·大西安区不同客源地入境游客的满意度 | 第53-55页 |
| ·川渝区不同客源地入境游客的满意度 | 第55-56页 |
| ·云贵区不同客源地入境游客的满意度 | 第56-57页 |
| ·西部三大典型区入境游客满意度的比较 | 第57-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第5章 我国西部典型区入境旅游和谐发展策略研究 | 第60-67页 |
| ·三大典型区入境旅游发展现状分析 | 第60-61页 |
| ·大西安入境旅游发展现状 | 第60页 |
| ·川渝区入境旅游发展现状 | 第60页 |
| ·云贵区入境旅游发展现状 | 第60-61页 |
| ·三大典型区入境游客满意度研究结果评价 | 第61-62页 |
| ·三大典型区发展入境旅游业的影响因素 | 第62-63页 |
| ·入境旅游业发展的优势因素 | 第62页 |
| ·入境旅游业发展的劣势因素 | 第62-63页 |
| ·我国西部典型区入境旅游发展前景分析 | 第63-64页 |
| ·我国西部三大典型区入境旅游和谐发展研究 | 第64-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第6章 研究结论分析与应用展望 | 第67-70页 |
| ·主要研究结论 | 第67-68页 |
| ·创新点及其应用 | 第68页 |
| ·研究的局限性与不足之处 | 第68-69页 |
| ·未来研究展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第76-77页 |
