| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-22页 |
| 第一节 研究目的和意义 | 第12-14页 |
| 一、研究的目的 | 第12-14页 |
| 二、研究的意义 | 第14页 |
| 第二节 研究思路和方法 | 第14-16页 |
| 一、研究思路 | 第14-15页 |
| 二、研究方法 | 第15-16页 |
| 第三节 研究综述 | 第16-20页 |
| 一、政务微信发展前景看好 | 第16-17页 |
| 二、政务微信发展存在的问题 | 第17-18页 |
| 三、政务微信的内容分析、互动性分析及阅读数分析 | 第18-19页 |
| 四、政务微信与政务新媒体的融合发展 | 第19-20页 |
| 第四节 研究的创新之处及难点 | 第20-22页 |
| 一、创新之处 | 第20-21页 |
| 二、难点 | 第21-22页 |
| 第二章 政务微信、政务新媒体与政务服务 | 第22-31页 |
| 第一节 政务微信的定义及崛起背景 | 第22-25页 |
| 一、微信及政务微信的定义 | 第22-23页 |
| 二、政务微信迅速崛起的背景 | 第23-25页 |
| 第二节 政务微信与政务新媒体的比较 | 第25-29页 |
| 一、政务微信与政务微博的差异性 | 第25-27页 |
| 二、政务微信与政务微博的相关性 | 第27-28页 |
| 三、政务微信与政务APP的比较 | 第28-29页 |
| 第三节 政务微信与政务服务 | 第29-31页 |
| 第三章 信息传播相关的公共管理理论及核心启示 | 第31-39页 |
| 第一节 哈贝马斯“交往行为”理论及核心启示 | 第31-32页 |
| 一、哈贝马斯“交往行为”理论概述 | 第31页 |
| 二、哈贝马斯“交往行为”理论对本研究的核心启示 | 第31-32页 |
| 第二节 塔西佗陷阱理论及核心启示 | 第32-33页 |
| 一、塔西佗陷阱理论概述 | 第32-33页 |
| 二、塔西佗陷阱理论对本研究的核心启示 | 第33页 |
| 第三节 沉默螺旋理论及核心启示 | 第33-35页 |
| 一、沉默螺旋理论概述 | 第33-34页 |
| 二、沉默螺旋理论对本研究的核心启示 | 第34-35页 |
| 第四节 议程设置理论及核心启示 | 第35-36页 |
| 一、议程设置理论概述 | 第35页 |
| 二、议程设置理论对本研究的核心启示 | 第35-36页 |
| 第五节 媒介丰富性理论 | 第36-37页 |
| 一、媒介丰富性理论概述 | 第36页 |
| 二、媒介丰富性理论对本研究的核心启示 | 第36-37页 |
| 第六节 本章总结 | 第37-39页 |
| 第四章 上海区级政府政务微信的比较研究 | 第39-90页 |
| 第一节 基本情况 | 第39-57页 |
| 一、开通时间 | 第39-40页 |
| 二、首次问候形式 | 第40-41页 |
| 三、公众号类型 | 第41-42页 |
| 四、公众号的认证情况 | 第42-44页 |
| 五、公众号的名称 | 第44-45页 |
| 六、功能介绍和定位 | 第45-46页 |
| 七、每周的发布频率 | 第46-47页 |
| 八、发布的平均时间 | 第47-50页 |
| 九、发布时间的稳定性及离散系数 | 第50-52页 |
| 十、所有公众号发布的信息总量和次数 | 第52-53页 |
| 十一、各公众号发布的信息总量及条数 | 第53-55页 |
| 十二、政务微信账号日均活跃率 | 第55-57页 |
| 第二节 信息内容分析 | 第57-71页 |
| 一、平均字数 | 第57-58页 |
| 二、发布形式 | 第58-60页 |
| 三、原创性 | 第60-61页 |
| 四、本土化 | 第61-62页 |
| 五、时效性 | 第62-64页 |
| 六、整合性 | 第64-65页 |
| 七、交互性 | 第65-67页 |
| 八、内容主题 | 第67-69页 |
| 九、超链接 | 第69-70页 |
| 十、与“上海发布”内容互动 | 第70-71页 |
| 第三节 互动性分析 | 第71-81页 |
| 一、互动实验方案简介 | 第71-72页 |
| 二、回复形式 | 第72-73页 |
| 三、自动回复 | 第73-75页 |
| 四、人工回复率 | 第75-76页 |
| 五、人工回复的时间段与回复速度 | 第76-77页 |
| 六、不同类型问题的回复率 | 第77-78页 |
| 七、稿源的开放性 | 第78-79页 |
| 八、语言风格 | 第79-80页 |
| 九、自定义菜单 | 第80-81页 |
| 第四节 阅读数分析 | 第81-90页 |
| 一、阅读数分析方案简介 | 第81-82页 |
| 二、平均阅读数 | 第82-84页 |
| 三、阅读数排行分析 | 第84-86页 |
| 四、头条信息阅读数 | 第86-87页 |
| 五、平均阅读数的相关性分析 | 第87-88页 |
| 六、相同稿件的阅读数对比 | 第88-90页 |
| 第五章 应对策略探讨 | 第90-110页 |
| 第一节 及时认证、明确自身定位 | 第90-92页 |
| 一、及时认证、持续稳定发布 | 第90-91页 |
| 二、明确定位、找准发展方向 | 第91-92页 |
| 第二节 尊重用户、质量胜于数量 | 第92-94页 |
| 一、既要看重用户数量，更要看重质量 | 第92页 |
| 二、培养有忠诚度、活跃度的用户群 | 第92-93页 |
| 三、管理好用户，培养精英大V | 第93-94页 |
| 第三节 优化内容、改善阅读体验 | 第94-97页 |
| 一、优化主题分类，增加内容服务性 | 第94-95页 |
| 二、优化栏目和排版，符合移动阅读和传播 | 第95-96页 |
| 三、优化发布结构，发挥“富媒体”特性 | 第96-97页 |
| 第四节 整合资源，增加协同能力 | 第97-100页 |
| 一、整合区内多媒体资源，打造宣传系统微信矩阵 | 第97-98页 |
| 二、整合部门类微信资源，打造区域政务微信矩阵 | 第98-99页 |
| 三、整合外部和市场资源，打造专业移动服务平台 | 第99-100页 |
| 第五节 有效互动、及时稳定回复 | 第100-103页 |
| 一、增加内容的开放性和参与性 | 第100-101页 |
| 二、组织线上线下活动，适应O2O时代 | 第101-102页 |
| 三、及时、稳定、真诚地回复，设立并不断完善“信息数据库” | 第102-103页 |
| 第六节 用好数据、大胆二次开发 | 第103-106页 |
| 一、科学看待阅读数 | 第103-105页 |
| 二、充分利用“正反馈效应” | 第105-106页 |
| 三、大胆做二次开发 | 第106页 |
| 第七节 转型模式、提升服务水平 | 第106-110页 |
| 一、优化政务报道的服务方式 | 第106-107页 |
| 二、有效整合区域内行政资源 | 第107-109页 |
| 三、模式转型杜绝盲目微信化 | 第109-110页 |
| 参考文献 | 第110-116页 |
| 附录 | 第116-129页 |
| 致谢 | 第129-130页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第130页 |