海委IT运维管理体系的构建研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究与应用现状分析 | 第9-12页 |
| 1.3.1 IT 服务管理研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3.2 国内外 IT 服务管理应用现状 | 第11-12页 |
| 1.3.3 水利部 IT 运维管理应用现状 | 第12页 |
| 1.4 研究方法与路线 | 第12-13页 |
| 1.5 论文框架 | 第13-15页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第15-22页 |
| 2.1 ITSM 概述 | 第15-17页 |
| 2.1.1 ITSM 定义 | 第15页 |
| 2.1.2 ITSM 核心思想 | 第15-16页 |
| 2.1.3 ITSM 基本原理 | 第16-17页 |
| 2.2 ITIL 理论基础 | 第17-18页 |
| 2.2.1 ITIL 的发展 | 第17页 |
| 2.2.2 ITIL V2—以流程为中心 | 第17-18页 |
| 2.2.3 ITIL V3—基于服务生命周期 | 第18页 |
| 2.2.4 ITIL V2 与 V3 的比较 | 第18页 |
| 2.3 SWOT 分析模型 | 第18-19页 |
| 2.4 PDCA 循环理论 | 第19-20页 |
| 2.5 虚拟团队理论 | 第20页 |
| 2.6 正反馈闭环理论 | 第20-21页 |
| 2.7 德尔菲法 | 第21-22页 |
| 第三章 海委 IT 运维管理现状 | 第22-37页 |
| 3.1 海委简介 | 第22-23页 |
| 3.2 海委 IT 运维管理组织现状 | 第23-24页 |
| 3.3 海委 IT 资产统计 | 第24-27页 |
| 3.3.1 IT 基础设施 | 第24-27页 |
| 3.3.2 业务应用 | 第27页 |
| 3.4 海委 IT 运维管理存在问题 | 第27-33页 |
| 3.4.1 运维组织模式 | 第27-29页 |
| 3.4.2 制度流程 | 第29页 |
| 3.4.3 技术平台 | 第29-30页 |
| 3.4.4 经费保障 | 第30-31页 |
| 3.4.5 绩效考评 | 第31-32页 |
| 3.4.6 运维接口 | 第32-33页 |
| 3.5 海委 IT 运维管理 SWOT 分析 | 第33-37页 |
| 3.5.1 优势（Strength） | 第33-34页 |
| 3.5.2 劣势（Weakness） | 第34页 |
| 3.5.3 机会（Opportunities） | 第34-35页 |
| 3.5.4 威胁（Threats） | 第35页 |
| 3.5.5 综合分析结果 | 第35-37页 |
| 第四章 海委 IT 运维管理体系设计 | 第37-44页 |
| 4.1 运维服务框架设计 | 第37-38页 |
| 4.2 运维服务管理模型设计 | 第38-39页 |
| 4.3 运行维护活动设计 | 第39-40页 |
| 4.3.1 监控巡检 | 第39页 |
| 4.3.2 例行维护 | 第39页 |
| 4.3.3 响应维护 | 第39页 |
| 4.3.4 故障处置 | 第39-40页 |
| 4.3.5 应急响应 | 第40页 |
| 4.3.6 安全管理 | 第40页 |
| 4.3.7 分析总结 | 第40页 |
| 4.4 运维组织体系设计 | 第40-42页 |
| 4.4.1 人员组织 | 第40-41页 |
| 4.4.2 工作模式 | 第41页 |
| 4.4.3 岗位职责 | 第41页 |
| 4.4.4 技能要求 | 第41-42页 |
| 4.4.5 绩效考核 | 第42页 |
| 4.5 运行维护保障资源设计 | 第42-44页 |
| 4.5.1 支撑系统 | 第42-43页 |
| 4.5.2 工具装备 | 第43页 |
| 4.5.3 知识管理 | 第43页 |
| 4.5.4 备品备件 | 第43页 |
| 4.5.5 管理制度 | 第43-44页 |
| 第五章 海委 IT 运维管理过程设计 | 第44-56页 |
| 5.1 服务台设计 | 第44-45页 |
| 5.2 主要流程设计 | 第45-54页 |
| 5.2.1 事件管理 | 第45-46页 |
| 5.2.2 服务请求管理 | 第46-47页 |
| 5.2.3 变更管理 | 第47-48页 |
| 5.2.4 服务级别管理 | 第48-50页 |
| 5.2.5 外包管理 | 第50-51页 |
| 5.2.6 应急管理 | 第51-53页 |
| 5.2.7 信息安全管理 | 第53-54页 |
| 5.3 流程持续改进设计 | 第54-56页 |
| 5.3.1 设计原则 | 第55页 |
| 5.3.2 改进活动 | 第55页 |
| 5.3.3 评价方法 | 第55-56页 |
| 第六章 海委信息中心 IT 运维管理体系实施分析 | 第56-72页 |
| 6.1 实施方法 | 第56页 |
| 6.2 实施过程 | 第56-57页 |
| 6.3 实施内容要点 | 第57-70页 |
| 6.3.1 运维团队建设 | 第57-58页 |
| 6.3.2 运维制度修订完善 | 第58页 |
| 6.3.3 运维流程梳理与完善 | 第58-64页 |
| 6.3.4 运维服务台建设 | 第64-66页 |
| 6.3.5 运维监控管理系统部署 | 第66-68页 |
| 6.3.6 外包运维管理 | 第68-70页 |
| 6.4 实施效果与遗留问题 | 第70-72页 |
| 6.4.1 实施效果 | 第70-71页 |
| 6.4.2 遗留问题 | 第71-72页 |
| 第七章 总结与展望 | 第72-74页 |
| 7.1 总结 | 第72页 |
| 7.2 展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
