| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 引言 | 第10-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-27页 |
| 2.1 危机与危机沟通 | 第12-16页 |
| 2.2 组织名誉 | 第16-18页 |
| 2.3 愤怒 | 第18-19页 |
| 2.4 道歉与组织名誉,公众愤怒的关系 | 第19-21页 |
| 2.5 危机情景沟通理论(SCCT) | 第21-23页 |
| 2.6 Benoit的企业形象修复理论 | 第23-27页 |
| 3 研究构想 | 第27-30页 |
| 3.1 研究思路 | 第27-29页 |
| 3.2 研究意义 | 第29-30页 |
| 4 研究一：回应策略与危机严重性对公众情绪与组织名誉的影响 | 第30-43页 |
| 4.1 引言 | 第30-32页 |
| 4.2 研究方法 | 第32-35页 |
| 4.2.1 被试 | 第32页 |
| 4.2.2 实验设计 | 第32-34页 |
| 4.2.3 实验材料的评定 | 第34页 |
| 4.2.4 实验程序 | 第34-35页 |
| 4.3 结果 | 第35-41页 |
| 4.3.1 组织危机对公众愤怒情绪与组织名誉影响 | 第35-39页 |
| 4.3.2 组织回应策略缓解愤怒情绪,提升组织名誉作用 | 第39-41页 |
| 4.4 讨论 | 第41-43页 |
| 5 研究二：道歉方式对缓解公众愤怒情绪与提升组织名誉的影响 | 第43-52页 |
| 5.1 引言 | 第43-45页 |
| 5.2 研究方法 | 第45-47页 |
| 5.2.1 被试 | 第45页 |
| 5.2.2 实验设计 | 第45-47页 |
| 5.2.3 实验程序 | 第47页 |
| 5.3 结果 | 第47-51页 |
| 5.3.1 不同道歉方式对公众愤怒情绪与组织名誉影响 | 第47-50页 |
| 5.3.2 同情与接受责任对公众愤怒情绪缓解、提升组织名誉作用 | 第50-51页 |
| 5.4 讨论 | 第51-52页 |
| 6 总讨论 | 第52-55页 |
| 7 研究不足与展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
