| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 背景 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景和实际需求 | 第8页 |
| 1.1.2 技术需求和面临的挑战 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究跨语种在线交流模式,增强客户交流体验 | 第9页 |
| 1.2.2 研究基于WEB的自助翻译技术,解决跨语种交流即时性差问题 | 第9-10页 |
| 1.3 相关技术领域的国内外发展现状 | 第10-11页 |
| 1.4 主要研究内容 | 第11-12页 |
| 1.5 论文组织 | 第12-14页 |
| 第二章 关键技术研究 | 第14-20页 |
| 2.1 跨语种交互技术 | 第14-16页 |
| 2.2 在线交互辅助技术 | 第16-18页 |
| 2.2.1 翻译辅助 | 第16-17页 |
| 2.2.2 知识库辅助 | 第17-18页 |
| 2.3 开发环境 | 第18-20页 |
| 第三章 系统设计和实现 | 第20-52页 |
| 3.1 功能需求 | 第20页 |
| 3.2 系统架构设计 | 第20-21页 |
| 3.3 数据库设计 | 第21-30页 |
| 3.3.1 数据库表关系图 | 第21-22页 |
| 3.3.2 主要实体属性图 | 第22-25页 |
| 3.3.3 主要实体关系图 | 第25-27页 |
| 3.3.4 数据库详细表结构 | 第27-30页 |
| 3.4 功能设计和实现 | 第30-52页 |
| 3.4.1 中越在线客服系统前台模块 | 第30-38页 |
| 3.4.2 中越在线客服系统后台模块 | 第38-52页 |
| 第四章 系统测试与分析 | 第52-58页 |
| 4.1 测试应用环境 | 第52-53页 |
| 4.2 测试方法 | 第53页 |
| 4.3 测试实例 | 第53-57页 |
| 4.4 测试结果与分析 | 第57-58页 |
| 第五章 总结与展望 | 第58-60页 |
| 5.1 研究成果 | 第58页 |
| 5.2 需进一步研究的问题 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 攻读硕士学位期间完成的科研成果 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |