| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 论文的课题来源、研究意义及国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.1.1 论文的课题来源 | 第9页 |
| 1.1.2 论文的研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.3 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2 论文的研究目标、研究方法及主要创新 | 第12-14页 |
| 1.2.1 论文的研究目标 | 第12页 |
| 1.2.2 论文的研究方法 | 第12页 |
| 1.2.3 主要创新 | 第12-14页 |
| 第二章 我国自然垄断行业消费者权益保护基本理论 | 第14-19页 |
| 2.1 我国自然垄断行业的概念及基本特征 | 第14-16页 |
| 2.1.1 自然垄断行业的概念 | 第14-15页 |
| 2.1.2 自然垄断行业的基本特征 | 第15-16页 |
| 2.2 我国自然垄断行业的消费者界定及其权益保护的特殊性 | 第16-19页 |
| 2.2.1 自然垄断行业的消费者界定 | 第16-17页 |
| 2.2.2 我国自然垄断行业消费者权益保护的特殊性 | 第17-19页 |
| 第三章 我国自然垄断行业消费者权益保护现状与原因分析 | 第19-28页 |
| 3.1 我国自然垄断行业消费者权益保护现状 | 第19-23页 |
| 3.1.1 我国自然垄断行业消费者权益保护基本状况 | 第19-20页 |
| 3.1.2 我国自然垄断行业侵犯消费者权益的主要表现 | 第20-23页 |
| 3.2 我国自然垄断行业消费者权益保护现状的原因分析 | 第23-28页 |
| 3.2.1 我国自然垄断行业自身的特殊性 | 第23-25页 |
| 3.2.2 我国现有法律法规体系不健全 | 第25-26页 |
| 3.2.3 行政管制机构自身出现定位偏差 | 第26页 |
| 3.2.4 我国消费者维权意识比较薄弱 | 第26页 |
| 3.2.5 我国消费者维权途径相对缺失 | 第26-28页 |
| 第四章 外国自然垄断行业消费者权益保护制度的比较与借鉴 | 第28-32页 |
| 4.1 若干西方国家的自然垄断行业消费者权益保护制度 | 第28-30页 |
| 4.1.1 美国自然垄断行业消费者权益保护制度 | 第28-29页 |
| 4.1.2 英国自然垄断行业消费者权益保护制度 | 第29页 |
| 4.1.3 俄罗斯自然垄断行业消费者权益保护制度 | 第29-30页 |
| 4.2 美、英、俄三国自然垄断行业消费者权益保护制度的简要比较 | 第30页 |
| 4.3 外国自然垄断行业消费者权益保护制度给予我们的启示 | 第30-32页 |
| 4.3.1 顺应放松管制的潮流，弱化管制手段的行政化 | 第30页 |
| 4.3.2 健全自然垄断行业法律法规体系 | 第30-31页 |
| 4.3.3 建立自然垄断行业消费者权益保护的公益诉讼制度 | 第31-32页 |
| 第五章 我国自然垄断行业消费者权益保护制度的构建与完善 | 第32-42页 |
| 5.1 重新厘定我国自然垄断行业豁免范围，适当引入竞争机制 | 第32页 |
| 5.2 推动我国自然垄断行业面向消费者制定行业服务公约 | 第32-33页 |
| 5.3 完善我国自然垄断行业法律法规的相关内容 | 第33-36页 |
| 5.3.1 加强对我国自然垄断行业公共产品与服务的质量规制 | 第33-34页 |
| 5.3.2 构建我国自然垄断行业公共产品与服务价格规制制度 | 第34页 |
| 5.3.3 强化我国自然垄断行业信息公开与告知警示义务 | 第34-35页 |
| 5.3.4 加大对我国自然垄断行业格式合同的法律审查 | 第35页 |
| 5.3.5 设定自然垄断行业中断或停止服务的提前告知并实行防损措施的义务 | 第35-36页 |
| 5.3.6 规范我国自然垄断行业对消费者信息的保密措施 | 第36页 |
| 5.4 探索建立我国自然垄断行业消费者权益保护的公益诉讼制度 | 第36-38页 |
| 5.4.1 适当放宽原告消费者的适格标准 | 第37页 |
| 5.4.2 强化我国消费者协会代表消费者参加诉讼的原告资格 | 第37页 |
| 5.4.3 实行举证责任倒置制度 | 第37-38页 |
| 5.4.4 提高赔偿标准 | 第38页 |
| 5.4.5 法院应加强对公益诉讼案件代表人的处分行为和解协议的司法审查 | 第38页 |
| 5.4.6 扩张该类判决效力，提高该类诉讼案件判决的援引参照效力 | 第38页 |
| 5.5 探索建立我国自然垄断行业消费者权益保护的非诉讼维权制度 | 第38-42页 |
| 5.5.1 提高我国消费者协会的话语权 | 第38-39页 |
| 5.5.2 设立我国自然垄断行业消费者投诉档案记录制度 | 第39-40页 |
| 5.5.3 要求我国自然垄断行业设立消费者权益保护基金 | 第40-42页 |
| 第六章 结语 | 第42-44页 |
| 6.1 研究小结 | 第42-43页 |
| 6.2 研究展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第47页 |
