| 内容摘要 | 第6-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第14-27页 |
| 一、研究背景和意义 | 第14-16页 |
| (一)研究背景 | 第14-16页 |
| (二)研究意义 | 第16页 |
| 二、国内外研究述评 | 第16-24页 |
| (一)国内研究综述 | 第16-19页 |
| (二)境外研究综述 | 第19-23页 |
| (三)研究评述 | 第23-24页 |
| 三、研究方法与研究思路 | 第24-27页 |
| (一)研究方法 | 第24-25页 |
| (二)研究思路 | 第25-27页 |
| 第二章 相关概念界定与理论基础 | 第27-34页 |
| 一、相关概念界定 | 第27-29页 |
| (一)长期护理 | 第27-28页 |
| (二)长期护理保险 | 第28页 |
| (三)服务质量 | 第28-29页 |
| (四)长期护理服务质量 | 第29页 |
| 二、理论基础 | 第29-34页 |
| (一)服务质量理论 | 第29-31页 |
| (二)马斯洛需求层次理论 | 第31-32页 |
| (三)社会支持理论 | 第32-34页 |
| 第三章 上海市长期护理服务实施背景与现状 | 第34-48页 |
| 一、上海市长期护理服务实施背景 | 第34-36页 |
| (一)高龄老人医疗护理保障计划的实施 | 第34页 |
| (二)老年照护统一需求的评估 | 第34-35页 |
| (三)长期护理保险的试点 | 第35-36页 |
| 二、上海市长期护理服务实施现状 | 第36-48页 |
| (一)长期护理服务项目及选择情况 | 第36-41页 |
| (二)长期护理服务时间 | 第41页 |
| (三)长期护理服务机构和服务人员情况 | 第41-44页 |
| (四)长期护理服务监管及检测情况 | 第44-45页 |
| (五)长期护理服务费用补贴 | 第45-48页 |
| 第四章 上海市长期护理服务质量评价指标体系研究 | 第48-74页 |
| 一、服务质量评价指标体系初建 | 第48-57页 |
| (一)SERVPERF模型的适用性分析 | 第48-50页 |
| (二)长期护理服务质量评价指标初建 | 第50-57页 |
| 二、问卷设计与预调查 | 第57-61页 |
| (一)问卷设计与发放 | 第57-58页 |
| (二)问卷项目分析 | 第58-59页 |
| (三)信度与效度检验 | 第59-61页 |
| 三、评价指标体系的最终确定 | 第61-65页 |
| (一)因子分析修正指标 | 第61-63页 |
| (二)评价指标体系重构 | 第63-64页 |
| (三)评价指标体系最终确定 | 第64-65页 |
| 四、评价指标权重的设定 | 第65-74页 |
| (一)层次分析法概念 | 第66页 |
| (二)层析分析法的基本步骤 | 第66-68页 |
| (三)指标权重的确定 | 第68-74页 |
| 第五章 上海市长期护理服务质量评价与分析 | 第74-100页 |
| 一、上海市长期护理服务质量调查设计 | 第74-75页 |
| 二、上海市长期护理服务质量样本统计分析 | 第75-85页 |
| (一)样本人口自然属性特征 | 第75-76页 |
| (二)样本人口社会属性特征 | 第76-79页 |
| (三)长期护理服务质量评价分布情况 | 第79-85页 |
| 三、上海市长期护理服务质量评价 | 第85-100页 |
| (一)模糊综合评价法 | 第85-86页 |
| (二)长期护理服务质量评价 | 第86-93页 |
| (三)不同维度长期护理服务质量分析 | 第93-95页 |
| (四)不同服务方式下长期护理服务质量分析 | 第95-100页 |
| 第六章 上海市长期护理服务质量存在问题及归因分析 | 第100-111页 |
| 一、上海市长期护理服务质量存在问题 | 第100-103页 |
| (一)护理服务内容不够丰富 | 第100-101页 |
| (二)高质量服务有效时间不足 | 第101页 |
| (三)基本生活护理服务质量不高 | 第101-102页 |
| (四)专业护理服务质量不明显 | 第102页 |
| (五)差异化服务质量有待提升 | 第102-103页 |
| 二、上海市长期护理服务质量问题归因分析 | 第103-111页 |
| (一)政策制定者层面原因分析 | 第103-106页 |
| (二)服务供给者层面原因分析 | 第106-108页 |
| (三)服务接受者层面原因分析 | 第108-111页 |
| 第七章 结论与建议 | 第111-119页 |
| 一、研究结论 | 第111-113页 |
| (一)上海市长期护理服务质量评价较满意 | 第111页 |
| (二)长期护理服务质量五个维度均存在一些问题 | 第111-112页 |
| (三)政府、服务机构和服务人员对长期护理服务质量有一定影响 | 第112-113页 |
| 二、政策建议 | 第113-119页 |
| (一)加大政府投入,提高整体服务质量 | 第113-114页 |
| (二)扩充护理队伍,提升护理水平 | 第114-116页 |
| (三)增加服务时间,提高服务感知性 | 第116页 |
| (四)加强医养护一体化,提高服务可及性 | 第116-117页 |
| (五)健全监管机制,保证服务质量 | 第117-119页 |
| 参考文献 | 第119-126页 |
| 国内参考文献 | 第119-123页 |
| 国外参考文献 | 第123-126页 |
| 附录一 上海市长期护理服务质量调查问卷 | 第126-128页 |
| 附录二 长期护理服务质量评价访谈提纲 | 第128-129页 |
| 附录三 上海市长期护理服务质量评价指标权重专家调查表 | 第129-132页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第132-133页 |
| 致谢 | 第133页 |