| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| ·论文背景 | 第7-9页 |
| ·统一通信技术简介 | 第7-8页 |
| ·软件即服务模式简介 | 第8-9页 |
| ·富互联网应用与Flex技术简介 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-13页 |
| ·互联网呼叫中心和统一通信技术的发展动态 | 第10页 |
| ·软件即服务模式的发展应用 | 第10-11页 |
| ·富互联网应用与Flex技术的发展应用 | 第11-13页 |
| ·本文研究内容和研究重点 | 第13-14页 |
| ·章节安排 | 第14-15页 |
| 第二章 SIP协议及其应用分析 | 第15-23页 |
| ·SIP协议及其工作流程分析 | 第15-17页 |
| ·基于SIP的系统功能实体及其关系分析 | 第17-19页 |
| ·SIP开源协议栈分析 | 第19-21页 |
| ·C/C++语言SIP协议栈 | 第19-20页 |
| ·Java语言协议栈 | 第20页 |
| ·SIP开源协议栈对比分析 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-23页 |
| 第三章 基于SaaS模式的统一通信服务平台总体分析与设计 | 第23-33页 |
| ·系统总体需求分析 | 第23-25页 |
| ·系统总体结构设计 | 第25-27页 |
| ·系统模块功能分析与设计 | 第27-29页 |
| ·SIP开源服务器SipXecs系统分析 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-33页 |
| 第四章 基于Flex技术的座席客户端的设计与实现 | 第33-41页 |
| ·Flex座席客户端的设计 | 第33-37页 |
| ·Flex页面布局设计 | 第33-34页 |
| ·座席客户端状态模型设计 | 第34-36页 |
| ·Flex座席客户端功能逻辑设计 | 第36-37页 |
| ·Flex座席客户端的实现 | 第37-40页 |
| ·与Web服务端用户代理交互的实现 | 第37-39页 |
| ·Flex座席客户端功能逻辑的实现 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第五章 基于MjSip协议栈的SIP用户代理的设计与实现 | 第41-53页 |
| ·呼叫控制操作部分的设计与实现 | 第41-50页 |
| ·MjSip协议栈的分析 | 第41-44页 |
| ·MjSip协议栈实现的扩展 | 第44-46页 |
| ·基于MjSip的呼叫控制的设计与实现 | 第46-50页 |
| ·音视频编解码部分的设计与实现 | 第50-51页 |
| ·与Flex座席交互部分的设计与实现 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第六章 综合应用和系统测试 | 第53-61页 |
| ·系统综合应用 | 第53-55页 |
| ·系统测试 | 第55-60页 |
| ·系统功能测试 | 第56-57页 |
| ·Flex座席客户端模块性能测试 | 第57-58页 |
| ·基于MjSip的SIP用户代理模块测试 | 第58-59页 |
| ·SIP服务器模块测试 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第七章 结束语 | 第61-63页 |
| ·本文工作总结 | 第61页 |
| ·未来工作展望 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 附录A | 第67-70页 |