诚信通的售后服务子系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 课题背景及研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 与本课题有关的国内外研究状况 | 第10-13页 |
| 1.2.1 CRM 的国内外研究状况 | 第10-11页 |
| 1.2.2 数据挖掘的国内外研究状况 | 第11-12页 |
| 1.2.3 BPM 的国内外研究状况 | 第12-13页 |
| 1.3 本文的主要研究内容 | 第13页 |
| 1.4 本文组织结构 | 第13-15页 |
| 第2章 诚信通的售后服务子系统的需求分析 | 第15-19页 |
| 2.1 系统的功能性需求 | 第15-16页 |
| 2.2 系统的非功能性需求 | 第16-17页 |
| 2.3 预期达到的目标 | 第17-18页 |
| 2.4 本章小结 | 第18-19页 |
| 第3章 诚信通的售后服务子系统的设计 | 第19-51页 |
| 3.1 系统的总体设计 | 第19-21页 |
| 3.2 客户信息分析模块的设计 | 第21-29页 |
| 3.2.1 数据库设计 | 第22-25页 |
| 3.2.2 详细设计 | 第25-29页 |
| 3.3 工单管理模块的设计 | 第29-40页 |
| 3.3.1 数据库设计 | 第31-35页 |
| 3.3.2 详细设计 | 第35-40页 |
| 3.4 服务活动管理模块的设计 | 第40-50页 |
| 3.4.1 数据库设计 | 第41-44页 |
| 3.4.2 详细设计 | 第44-50页 |
| 3.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 第4章 诚信通的售后服务子系统的实现 | 第51-65页 |
| 4.1 客户信息分析模块的实现 | 第51-56页 |
| 4.2 工单管理模块的实现 | 第56-61页 |
| 4.3 服务活动管理模块的实现 | 第61-64页 |
| 4.4 本章小结 | 第64-65页 |
| 第5章 诚信通的售后服务子系统的测试 | 第65-81页 |
| 5.1 测试方案 | 第65页 |
| 5.2 功能测试 | 第65-79页 |
| 5.2.1 客户信息分析模块的测试 | 第65-71页 |
| 5.2.2 工单管理模块的测试 | 第71-76页 |
| 5.2.3 服务管理模块的测试 | 第76-79页 |
| 5.3 非功能测试 | 第79-80页 |
| 5.4 测试结果分析 | 第80页 |
| 5.5 本章小结 | 第80-81页 |
| 结论 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 个人简历 | 第88页 |
