| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1 会展业的兴起和快速发展，而会展的服务质量并不高 | 第11页 |
| 1.1.2 中国会展业发展同质化现象严重，观众与参展商满意度较低 | 第11页 |
| 1.1.3 体验经济的大势所趋 | 第11-12页 |
| 1.1.4 专业观众在会展活动中的重要作用 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第13页 |
| 1.2.2 实际应用意义 | 第13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14页 |
| 1.5 研究范围与对象 | 第14-15页 |
| 1.6 本文可能的创新点 | 第15-16页 |
| 2 相关文献与理论基础 | 第16-32页 |
| 2.1 服务质量 | 第16-21页 |
| 2.1.1 服务 | 第16-17页 |
| 2.1.2 服务质量的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.3 服务质量的维度 | 第18页 |
| 2.1.4 会展服务 | 第18-20页 |
| 2.1.5 会展服务研究综述 | 第20-21页 |
| 2.2 体验 | 第21-25页 |
| 2.2.1 体验的概念与内涵 | 第21-22页 |
| 2.2.2 体验感知维度 | 第22-23页 |
| 2.2.3 国内外体验研究现状 | 第23-25页 |
| 2.3 会展专业观众 | 第25-27页 |
| 2.3.1 会展观众的概念 | 第25-26页 |
| 2.3.2 专业观众在展会中的关键地位 | 第26-27页 |
| 2.4 满意度理论 | 第27-29页 |
| 2.4.1 满意度的概念与内涵 | 第27-28页 |
| 2.4.2 满意度模型研究 | 第28页 |
| 2.4.3 会展业顾客满意度研究现状 | 第28-29页 |
| 2.5 环境心理学理论在会展展示体验设计中的运用 | 第29-32页 |
| 2.5.1 环境心理学的概念 | 第29-30页 |
| 2.5.2 展示设计中体验影响要素的心理分析 | 第30-32页 |
| 3 研究设计 | 第32-38页 |
| 3.1 研究框架 | 第32页 |
| 3.1.1 调查背景 | 第32页 |
| 3.1.2 调查方案 | 第32页 |
| 3.2 问卷设计 | 第32-36页 |
| 3.2.1 设计说明 | 第32-33页 |
| 3.2.2 专业观众服务质量体验指标的选取 | 第33-36页 |
| 3.3 问卷测量评分方法 | 第36页 |
| 3.4 问卷发放实施过程 | 第36-37页 |
| 3.5 问卷数据分析方法(或研究工具) | 第37-38页 |
| 3.5.1 信度分析 | 第37页 |
| 3.5.2 描述性统计分析 | 第37页 |
| 3.5.3 IPA 分析 | 第37-38页 |
| 4 第八届中国青岛国际橡胶技术暨轮胎展览会专业观众服务质量研究 | 第38-49页 |
| 4.1 中国青岛国际橡胶技术暨轮胎展览会概述 | 第38-39页 |
| 4.1.1 中国青岛国际橡胶技术暨轮胎展览会基本情况 | 第38页 |
| 4.1.2 第八届中国青岛国际橡胶技术暨轮胎展览会情况分析 | 第38-39页 |
| 4.2 定量研究 | 第39-47页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第39-40页 |
| 4.2.2 人口统计变量分析 | 第40-41页 |
| 4.2.3 展会专业观众体验的重要性感知分析 | 第41-43页 |
| 4.2.4 体验指标表现性（感知质量）统计 | 第43-44页 |
| 4.2.5 IPA 分析 | 第44-47页 |
| 4.3 研究结论 | 第47-49页 |
| 5 展会专业观众的服务质量优化 | 第49-57页 |
| 5.1 会展体验下的服务质量优化原则 | 第49-50页 |
| 5.1.1 主题性原则 | 第49页 |
| 5.1.2 多样性原则 | 第49页 |
| 5.1.3 参与性原则 | 第49页 |
| 5.1.4 系统性原则 | 第49-50页 |
| 5.1.5 顾客导向性原则 | 第50页 |
| 5.2 展会服务质量优化措施 | 第50-57页 |
| 5.2.1 服务项目与功能 | 第50-51页 |
| 5.2.2 服务环境与氛围 | 第51-53页 |
| 5.2.3 服务流程与提供方式创新 | 第53页 |
| 5.2.4 展会增值服务的提供 | 第53-54页 |
| 5.2.5 顾客体验管理（CEM）和全面顾客体验（TCE） | 第54-57页 |
| 6 结语 | 第57-60页 |
| 6.1 结论 | 第57-58页 |
| 6.2 研究局限 | 第58-59页 |
| 6.3 研究展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 个人简历 | 第67页 |
| 在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第67-68页 |
