科普网站用户满意度调查与研究--以果壳网为例
| 摘要 | 第4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 问题提出 | 第9页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.4 研究综述 | 第10-13页 |
| 1.4.1 满意度研究综述 | 第10-11页 |
| 1.4.2 科普网站研究综述 | 第11-13页 |
| 1.5 研究内容与方法 | 第13-15页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.5.2 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.5.3 研究方法 | 第15页 |
| 二、基本概念与相关理论综述 | 第15-21页 |
| 2.1 用户满意度理论概述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 满意度的内涵 | 第15-16页 |
| 2.1.2 用户满意度指数测评模型 | 第16-18页 |
| 2.2 科普网站理论概述 | 第18-19页 |
| 2.2.1 网络科普 | 第18-19页 |
| 2.2.2 科普网站 | 第19页 |
| 2.3 网站评价 | 第19-21页 |
| 2.3.1 网站评价的原则 | 第19-20页 |
| 2.3.2 网站评价指标体系设计步骤 | 第20-21页 |
| 三、科普网站用户满意度可测量变量指标构建 | 第21-28页 |
| 3.1 科普网站用户满意度模型 | 第21-24页 |
| 3.1.1 科普网站满意度指数模型构建 | 第21-22页 |
| 3.1.2 科普网站满意度指数模型结构变量说明 | 第22-24页 |
| 3.2 科普网站用户满意度可量化变量设计 | 第24-27页 |
| 3.2.1 可量化变量的选取 | 第24-27页 |
| 3.2.2 可量化变量的体系表 | 第27页 |
| 3.3 可量化变量的检验 | 第27-28页 |
| 3.4 用户满意度调查对象 | 第28页 |
| 四、科普网站用户满意度实证研究 | 第28-54页 |
| 4.1 问卷收放与信效度分析 | 第28-31页 |
| 4.1.1 问卷的发放与回收 | 第28-29页 |
| 4.1.2 问卷的信度分析 | 第29-30页 |
| 4.1.3 问卷的效度分析 | 第30-31页 |
| 4.2 因子分析 | 第31-35页 |
| 4.3 用户特征的描述性统计分析 | 第35-37页 |
| 4.3.1 人口特征描述性统计分析 | 第35-36页 |
| 4.3.2 行为特征描述性统计分析 | 第36-37页 |
| 4.4 网站满意度现状统计分析 | 第37-47页 |
| 4.4.1 果壳网用户总体满意度的基本特征 | 第37-40页 |
| 4.4.2 果壳网用户感知质量的基本特征 | 第40-42页 |
| 4.4.3 果壳网用户期望的基本特征 | 第42-44页 |
| 4.4.4 果壳网用户忠诚的基本特征 | 第44-47页 |
| 4.5 回归分析 | 第47-53页 |
| 4.6 因子满意度--重要度分析 | 第53-54页 |
| 五、科普网站用户满意度提升战略 | 第54-56页 |
| 5.1 准确把握用户期望 | 第54页 |
| 5.2 准确定位、提升质量 | 第54-56页 |
| 5.3 全面把握用户需求确保用户忠诚 | 第56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
